理想百程定制家具“变脸” 消费维权退货

今年四月，王雪在哈尔滨红旗大街上的理想百程旗舰店定制了一个衣柜。等了一个多月的时间，衣柜如期到货，可王雪在验货时却怎么看怎么都不对劲儿。

消费者王雪：“送来之后，我发现这柜好像颜色上就有问题。我只是怀疑，后来等安装到一半的时候，我感觉还是不对劲儿，后来我就没让他安装，然后我就上店面去了。“

在店面，王雪核对了自己衣柜的设计图和购物收据，发现了问题所在。

王雪：“上店面去了，她(销售人员)就告诉我哪个是深波纹，哪个是浅波纹。然后当时我就寻思是我自己看错了。等他整体装完的时候，我就发现这衣柜(颜色)有点不太一样，一下就可以看出来，有深的，有浅的。“

不比对不知道，一经比对，这问题还真不少。

王雪：“你看衣柜那个边缘，看这块板和这块板的颜色都不一样。这抽屉是我要的颜色，然后她现在跟抽屉也不一样，跟哪都不一样，这一个柜体出现好几个颜色。“

王雪还表示，自己定制的衣柜在做工的细节上也有很多问题，根本就不像是花了大价钱定制的衣柜。在这期间，她也多次联系到了哈尔滨理想百程定制家具旗舰店，相关负责人也表示可以为王雪重做一个同样的衣柜。但是王雪坚持要退掉，双方的意见始终没有达成一致。根据《黑龙江省家具商品消费争议解决办法》规定：家具商品自交付消费者之日起30日内发生严重质量问题的，消费者可以选择退货、换货或维修。记者看到王雪手中的消费凭证上，衣柜的交付日期为6月8号，所以王雪可以选择退货。

哈尔滨理想百程定制家具旗舰店总经理王延江：“刚才我也了解一下，是生产厂家把颜色搞错了，生产错了。我们前期不也说了嘛，一个是你随便选颜色，给你换一个。然后第二个就是还做你原先的颜色，这都没问题，重新给您做一套。至于赔偿这块，就按照公司合同上该赔偿多少钱，我们不逃避这个责任，因为我们确实出问题了。“

记者：“工厂那边做的是吧?“

负责人：“对，他们把颜色生产错了。可能是在下料的时候，我们分深波纹和浅波纹。给您家做的是深波纹。“

这位理想百程旗舰店的负责人表示，这件事情确实是公司的责任，他们也愿意承担给客户造成的一切损失。

王雪：“我就是不想重做了。你这个做错了，跟我消费者没有关系。我都等40多天了，你家这柜到了之后，然后本身咱们就有图纸。你就应该按图纸下料，这是你们的过失是不是，我现在要求把这个柜子退了不要了。“

负责人：“作为我们商家来讲，就想给您服务好，如果您在这个方面，退是您得到最大的满足，那我们就没啥可说的，退没问题。“

经过双方的协商，商家给王雪退掉了这个衣柜。看了这样的商家，我们消费者心里还是比较敞亮的，王雪也表示对于商家的处理结果表示满意。（来源：新华网）