《家居行业经营服务规范》9月1日起落地执行

国内首部家居家装行业贸易标准《家居行业经营服务规范》将于今年9月1日起正式施行。记者了解到，作为本次新规的一大亮点，家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过部分由企业承担，而业主主动要求增加的项目除外。

■力求打破家装服务与销售“潜规则“

记者了解到，即将于今年9月1日正式实施的《家居行业经营服务规范》规定了家居行业通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容，适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。其中，《规范》规定，家装实际施工费用不得超过合同报价的8%，超过部分由企业承担。装修基础工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。

同时，商家应配合顾客进行包括对甲醛、苯等的室内环境检测，检测结果应符合GB50325的要求，由顾客在场监督并签字确认。这些规定的出台有助于解决坐地起价和环保检测无人问津现状。

例如，在“通用要求“部分，新规主要提出有关资质条件、营销管理、顾客关系、社会责任、评价的要求，主要从企业资质、展厅和门店设置、商品的明码标价和承诺方面，及及时解决顾客投诉、做好社会公益活动要求，及按有关国家标准进行品牌和服务评价方面的内容。

在“家居销售“部分，主要从销售商的质量保证、建立赔付制度、与供应商共同承担责任，以及家居用品制造商从服务承诺、定制测量、商品说明等提出规范化要求。而“家居装饰服务“部分则主要从家居装饰装修的过程提出要求。其中包括了前期服务阶段、项目管理和工程施工的规范、验收交付和售后服务的要求，明确了有关的设计、合同约定、项目收费、质保期、环保验收、售后服务等消费者普遍关心的问题。

针对新规所覆盖的一系列市场现象，记者早前从市消协了解到，有关家装、家居类的投诉并不少见。例如，去年市民陈先生装修新房，装修队施工前做了详细设计方案和装修预算，报价约5万元。然而装修过程中，装修队却以水电施工、木工、瓦工、材料费等“额外开支增多“为由，最终工程结算费用比原计划多出近1.5万元。这让业主感到相当无奈。

对此，有本地受访业内人士陈红(化名)坦言，水电改造和器具升级是目前装修价格浮动的重头项目，仅这两项就会让套餐费用增加不少，但一些商家却称由于水电改造无法预算成本，因此并不含在套餐内，报价比较模糊，为日后的各种增项预留了空间，导致“家装套餐“普遍超支。

■实施有难度，效果待观察

对于新规将如何保护消费者权益的问题，有本地装饰工程承包人余先生认为：“尽管新规对消费环节作出了明确的消费指引，但在现实操作中，像总价超原报价8%需由装修公司承担、检测室内装修空气标准等规定在执行上有一定的难度。“余先生认为，以装修报价为例，装修公司大可在报价环节上采取 “预松不预紧“的方式，加上实际施工中的积极沟通来让业主增加装修费用预算。即便业主对提升预算并不满意，前者也不大可能因适度提价而终止正在进行的装修工程。尤其对“野鸡“装修队来说，这种规定更加不具备约束力。因此对于业主来说，装修前选择正规的家装公司，会是更保险的做法。

至于室内空气检测方面，余先生认为，本次新规虽明确装修公司需配合顾客进行对有害物质的室内环境检测服务，但在收费标准、检测有效期限等方面并无明确说清，相信这需要日后进一步修改才能完善。