大浪淘沙 服务决定衣柜企业生死存亡

作为 “定制家具的最后一块蛋糕“，定制衣柜市场涌现了很多新的品牌，整个行业的竞争越来越大，除了拼质量、技术之外就是以各种噱头、概念性产品去博取眼球，但是似乎大家对于服务却永远只是挂在口中。我们经常可以看到一些资讯事件，都是消费者在购买定制产品时所受到的服务与购买后所享受到的服务天差地别，那销售前的咨询阶段企业的店面服务态度又如何呢?记者走访各大卖场进行了针对性调查。

竞争激烈  衣柜企业亮出服务牌

产品附加值体验 提升服务好感度

衣柜产品能够得到消费者的一致好评，不仅仅是从功能和质量上来的。人类都有五官感觉，因此衣柜产品在触觉、视觉、嗅觉上都要给消费者一个很好的体验，某一个细节的缺陷，便会影响消费者购买和使用者的感知，从而不利于产品的销售。所以，要以最快的速度调整产品，去除产品中消费者不好的消费体叫做“放量“环节。使用和参与方式的针对面是窄的，因为它的成本较高，但窄的优势就是如果你找到了一个目标顾客群，在他们聚集的地方逮住他们不放，成功机会就是很大的。各种细节方面的问题也希望能够得到设计师们的详尽解决，以提高产品附加值的体验。

注重细节，带给消费者流畅的服务体验

在服务过程中，衣柜企业除了完成基本服务的同时，完全可以突出自己所传递的体验。这就需要我们衣柜企业在对消费者的服务方面，注意细节方面的问题，通过优质的服务增加消费者对产品的价值体验。现在有很多企业只注重消费成交，不注重消费服务，不能提供消费者售前售中和售后全过程的愉悦体验。我们看到大多数衣柜销售企业根本不考虑卖场送货人员的形象，送货安装服务的细则等。消费者离开卖场就再也没有愉悦的消费体验。产品不错，价格合理，但就是买得不舒服。

借助技术手段，增加体验业务值

体验业务不同于衣柜产品的服务体验，它是企业真正要出售的东西，产品或服务只不过是辅助手段。这就要求我们衣柜企业必须借助最新的技术和手段，提供给消费者更好的消费体验。如承办大型的消费者参与的消费体验活动，建设网上交流平台等等。