衣柜电商瓶颈突出 企业需多提供无形价值

2012年，淘宝在“双十一“获得巨大销售业绩震惊了线上、线下的小伙伴们。小伙伴们惊觉，原来电商远非线上销售如此简单，相较一般电商推广、宣传、转化流量的行为，淘宝是突破“史前“做法的先锋者--直接创造一个完完全全源于、属于电商的节日，并且通过节前的大量铺垫、宣传，成功把潜在客户转化为有效流量。

衣柜电商瓶颈突出 企业需多提供无形价值

其实，淘宝从2009年就开始打造“双十一“购物节。当时淘宝的初衷只是想通过打造一个独立于任何传统促销节日的日子，做好淘宝商城。当时的活动形式还只是雏形，据数据分析，到了2010年的“双十一“，淘宝商城全场五折大促销获得了单日10亿元的销售纪录。2010年，淘宝商城独立了出来，“tmall.com“正式成立。

然而，在巨大的市场潜力面前，衣柜电商却并没有表现出明显的优势，反而不少经销商表示衣柜电商存在的问题不少，目前没有打算入驻电商。

衣柜电商瓶颈多

因为传统衣柜企业在电商渠道没有明确的模式，每一个企业都是摸着石头过河，看一步走一步，很多企业只顾着上线--京东、亚马逊、天猫……却忘了针对“后顾之忧“作好准备。2012年的“双十一“刺激了、鼓励了众多家居品牌，同时也揭露并且凸显了传统衣柜企业在电商中的瓶颈。

一是送货周期未能符合网络群体的需求。到实体店购置衣柜的消费者在心理上已经有了等待衣柜生产周期的准备，但网购消费者选择网购有便捷、快速的原因，他们并没有预料到送货周期可能长达一个月。从“双十一“过后的退款率及原因可以看出，这些消费者正是对送货周期太长，而他们没被告知或者没注意到感到不满而选择退款。部分品牌虚假发货，让人质疑这些购买记录是否都是企业“刷“出来的，以制造出虚假的品牌盛况。

二是利润问题。不少商家表示，即使“双十一“单天销售火爆，数字惊人，然而利润却很低。在销售过程中，例如天猫的活动宣传的成本或提成高已经有公开的数据，除此外，为了迎合天猫对活动价格的要求，产品的定价比日常低，配合送赠等活动，成本的提高与价格的降低“双管齐下“，利润空间非常狭小。有商家哭诉，一个活动从前期到最后收款的整个流程下来，只赚几百块，连客服的工资都不够付，大家却付出了大量精力，得不偿失。

三是老问题--物流，货损、时间过长容易引致消费者不满，造成“双十一“后商家获得了大量差评，动态评分骤减的情况。商家获得了大量的销售数据的同时也获得大量差评，由于电商本身就无法满足消费者在购买衣柜时的“眼见为实“、触感等体验需求，消费者只能从购买评价中获知产品的信息，这些差评与不利评价对后面的日常销售影响很大。这正如所有行业或国家的高速发展后总有以破坏换发展的、难以弥补的问题。

衣柜电商需提供更多无形价值

总的来说，衣柜电商应该走出“价格战“--越卖越亏的怪圈。与其用实物来赚取微薄的利润，不如提供更多的无形价值，把潜在消费者转化为现实消费者。例如，搭配建议、维修建议等，这些无形的服务可以满足网购群体的便捷、快速、简单的要求。这些服务已经有不少定制衣柜品牌在做，例如尚品宅配、索菲亚等品牌一直坚持在做。企业不会做没有利益的买卖，维持健康的业态需要大企业的领头、中小企业的响应。