定制衣柜行业急需规范 良好售后才能留着消费者

定制衣柜受到很多年轻人的青睐，但同时，定制衣柜消费过程中的出现的种种问题也是衣柜行业投诉的重灾区。一方面，定制衣柜产品设计复杂，难免出现纰漏，另外一方面，成品衣柜的安装也涉及到很多问题，因此衣柜产品难免出现售后问题。而一旦出现问题，则很难退换货物。

 定制衣柜行业急需规范 良好售后才能留着消费者

记者就定制衣柜的退换问题也向几家大型衣柜卖场咨询。居然之家的客服人员表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，可以退换。但是也是因为定制产品无法进行再次销售，因此一般以维修为主。

定制衣柜售后需有法可依

定制衣柜最大的魅力在于“定“，但同样的，严重的缺陷也由于“定“。随着市场上定帛衣柜越来越多，业内许多的问题也渐渐浮现出来。设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款“合同条款也是消费者投诉的热点。

我国衣柜行业统一遵循国家统一的五大类标准，成品衣柜都配有《衣柜产品使用说明书》，可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制衣柜的区域里，却缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺“。对此，行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束，在行业里形成统一的规章制度，让定制衣柜产品的质量与服务都有标可依，以保护消费者的权益。

细致的服务是企业赢得消费者的关键

分析衣柜的成本要从五个方面入手，它们分别是设计成本、原料成本、制作成本、运作成本、损耗成本和服务成本。而原料成本、制作成本只是其中的一部分，单以原料成本、制作成本来计衣柜成本是不合适的。

如果那样，请木工做最省钱了，还用得着衣柜公司吗?如今的衣柜，是现代设计艺术和专业化大规模制造的产物，已不再是木工制作的几个柜子，收纳作用只是其中的一个功能而已，其实高档的衣柜是艺术与卫生间的润肤露还是你上次特意要求的那种，当然，房价也绝非几百元那么简单，其价值就体现在服务上。

细致全面的服务，是好衣柜的重要条件。这个服务不但包括售前的上门量房设计，售中的上门仔细安装，还包括售后的服务。良好的售后服务可以解除消费者的后顾之忧。如建立用户档案、及时回访、有问题及时解决等。

消费者购买定制衣柜需谨慎

对于目前定制衣柜业内并没有统一标准的情况下，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。业内人士提醒消费者，购买时千万不要盲目，要仔细询问并审看合同约定，并与厂家沟通好才可下单，以避免与厂家发生不必要的纠纷。

还有很多消费者抱怨，将定制的衣柜安装好后，感觉与家中的装修风格不协调。对此，家装设计师李晶建议，消费者最好能在装修房子前确定好定制衣柜的样式和颜色，这样才能让定制衣柜与装修风格融为一体。