走完“最后一公里” 衣柜电商需加强物流、售后

在刚刚过去的“双十一“活动中，家居电商获得了巨大的成功。然而，火爆的销售也考验着家居电商的售后和物流服务能力。对于衣柜电商而言，如何解决同样存在着的售后物流问题成了当务之急。

 走完“最后一公里“ 衣柜电商需加强物流、售后

网购衣柜退货不可避免

近日，记者在淘宝天猫公开的官方数据中发现，全友家居近30天退款率为7.98%，总退款次数为6676次，其中因未收到货退款82次，买家无理由退款3652次;林氏木业近30天退款率为7.03%，总退款次数为6853次，其中因商品质量问题退款22次，因未收到货退款106次，买家无理由退款4137次;顾家家居近30天退款率为3.57%，总退款次数为912次，买家无理由退款432次。

而在去年同期，据媒体报道称，各大家具企业天猫旗舰店在“双十一“后退款率居高不下。值得注意的是，尽管企业在整体退款率上表现较去年有所进步，但在退款次数方面却超过了去年。某业内人士告诉记者，家具行业的单价高、送货周期长等因素，是造成一定数量退单状况的原因。

对于衣柜电商而言，要完全避免网购衣柜退货问题是不可能的。因为衣柜产品的更新换代周期长，消费者对产品的尺寸、颜色、产品质量、售后服务等方面的要求更高;其次，衣柜属于大件产品，部分偏远地区物流无法覆盖而导致消费者退货;此外，商家提供的产品质量和售后服务跟不上也会导致退货现象的发生。因此，衣柜电商只能从这几个方面努力，尽量把退货率降到最低才是关键。

衣柜产品运输和售后成电商发展阻碍

业内人士表示，衣柜产品体积大、运输易折损、安装专业等特点，使得衣柜电商的平台商和品牌商很难通过自建物流的方式完成商品的物流配送和安装售后，这也成为一直阻碍衣柜电商发展的一大难题。

有的传统衣柜企业拥有大量的专卖店，同时也拥有自己的物流系统，在网店销售的配送方面就会显得较为轻松。但有业内人士表示，由于单纯提供配送服务获取的利润较低，而衣柜产品生产周期较长，使得一些企业的经销商不愿意为了线上商品的配送耽误门店商品的售卖;另一方面，若要为线上商品提供服务，经销商则需要配备专门的客服人员与消费者沟通，成本太高，因此经销商无法做到及时对消费者的货物配送服务。