网购家具引发退货狂潮 衣柜电商要引以为鉴

双十一“网购狂欢节“已成过去式，双十二近在眼前，在双十一的商业模式刺激下，家居行业取得了不错的销售成绩，却留下了许多隐患。在接下来的双十二中企业应该对双十一的模式进行反思，在双十一电商的运作下，销售成绩有所提升，但却在之后的一个月中不断受到退货，这对衣柜企业的品牌声誉以及营业额也造成了不小的打击。面对即将到来的双十二衣柜企业想在电商中占有一席之地，就应该找到适合企业运营的物流以及服务良好的售后。

网购家具引发退货狂潮 衣柜电商要引以为鉴

电商成为主流趋势

从曲美家居e商城上线，到美乐乐进出淘宝、“家居就“落户集美，再到红星美凯龙斥巨资做红美商城、居然之家力推居然在线，最近几年主流家居卖场无一不与电商“有染“。

从广州近期家居电商的动作来看，继金海马家居商城之后，本土的59家居装修商城也即将正式投入运营，甚至杭州的数联中国日前也来到珠三角招兵买马。甚至有业内人士预测说，2013年之后，家居厂商将慢慢步入云端P K时代。不过，梦想很丰满，现实却骨感，正当“触电“的欲望被淘宝双11的350个亿刺激得将要爆发之时，围绕家居电商双11退款潮的报道，却再度将家居电商推向了被质疑的风口浪尖。

家居电商退货率激增

根据媒体公布的数据，截至11月26日，双11网购中位居榜首的林氏木业官方旗舰店，近30天的退款率为7.14%;全友家居官方旗舰店近30天退款率8.24%，且退款率每天呈现上涨趋势。林氏木业近30天内退款总次数，高达6962次。

虽然数据很难揭示退款的真正原因，但业内人士普遍认为，家居电商双11之后的退款潮，其实归根结底是由于其本身所面临的模式困境，以及家居电商在体验、配送、安装和售后等方面的现实短板。

衣柜电商需打破瓶颈

对于衣柜电商而言，想要真正做大做强，必须要进行模式革命，并通过线上与线下结合的方式，来打破固有的发展瓶颈。只有在产品的售后服务和线下体验方面做好，衣柜电商才能赢得更多的消费者。