“双十一”电商战后遭投诉 衣柜企业售后至关重要

就在家居电商举杯同贺“双十一“产品热销之际，家居电商背后的问题也逐渐浮出水面。产品不一致、运输中出现破损、安装不方便等各种问题使得家居电商频频遭到消费者投诉。

 “双十一“电商战后频遭投诉 衣柜企业做好售后至关重要

有研究表明：96%的用户遇到问题不会投诉，也就是说每一个投诉的用户背后隐藏着24个沉默的顾客，很多用户认为与其投诉，还不如减少使用或不用。另有研究表明：开发一个新用户需1万元，失去一个用户只需1分钟，一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的10倍。这些数字更加显示出了正确、妥善处理用户投诉的重要意义。

对于衣柜品牌而言，保障沟通渠道畅通是建设完善售后服务体系的基础。只有让消费者与品牌之间保持沟通顺畅，就能让品牌的售后服务及时跟进，切实保障消费者正常权益。目前，多数衣柜品牌为了提升产品售后服务能力，都开设服务热线，来实时保证与消费者间的沟通。其实，只有完善的售后服务才能让消费者满意，从而提升衣柜品牌的市场份额。

对于衣柜行业而言，无论是在电商平台还是在传统渠道，衣柜企业都需要做好售后服务。只有在售后服务上让消费者满意，才能赢得消费者口碑，保持衣柜企业的良好品牌形象，也才能够促进整个衣柜行业的健康发展。