衣柜企业须知：诚信与服务是电商发展之根

“双十一“电商网购活动刚刚过去。总结此次活动的电商表现，不难发现，此次“双十一“有三个明显的特征。一是电商都把精力集中在物流上，二是今年的“双十一“呈现大数据趋势，电商根据数据分析消费者消费路径与习惯。最后，透过本次“双十一“惊人的交易额和令人眼花缭乱的数字，我们可以看到，移动无线购物的发展已经呈爆发式增长，未来移动端将成为新的网络消费战场。

 衣柜企业须知：诚信与服务是电商发展之根

衣柜企业需注意线上线下产品隔离

此外，不少企业对激增的销售数据表示冷静，志高公关部长黄通华指出，各企业“双11“单日销售量刷新了之前的纪录，但值得注意的是，这样的数据对全年整体的销售业绩拉动作用并不明显。因为“双11“前不少消费者持币待购，数月之后的消费需求也会被提前释放，“双11“的消费数字是近期消费需求的一个整合，之后市场势必会被透支。

从这场消费盛宴反馈的结果中显示，其对衣柜企业的销售模式有启发意义。不少企业发现，“双 11“当天，线上销售井喷，线下销量却严重被蚕食。昨日，不少品牌告诉记者，一直以来线上的繁荣要以牺牲线下为代价。衣柜企业对电商的投入力度越来越大，“双11“线上线下的销量差异是提醒衣柜企业一定要注意线上线下产品进行区隔。避免线上线下的竞争。

衣柜企业可利用数据分析销售渠道

通过销售数据，各大家电企业应反思后台的调整。电商的销售数据对企业而言是一次不可多得的和用户沟通的机会。之前在卖场销售，消费者喜欢什么显示方式的电视，主要集中在多大尺寸区间;消费者会为什么颜色、何种功能的豆浆机驻足，并没有一个统计的数据。

然而目前不管是京东、天猫都会对点击率、购买量、关键字有数据记录。企业从这些数据中获悉了消费者的喜好。美的方面称已经通过量子恒道、数据魔方等工具，挖掘电商数据背后的趋势与需求，提供更符合网购消费者需求的产品。不过宫培谦认为，目前线上产品型号和品类还不及线下丰富，更准确的数字反馈需要更全面的样本。而苏宁易购执行副总裁李斌则关注用户的吐槽。

此外，这些数字也能显示平台分化的趋势，比如买电视的消费者更倾向于哪家电商平台，小家电消费者在哪个网站的点击率更高。

因此，衣柜企业可以根据数据背后的平台分化趋势能提高企业的渠道精准度。针对不同平台用户购买特性推出不同产品，可以满足消费者个性化需求。

电商之争在于服务之争

自从2009年开始，每年11月11日，电商集体降价，使之几乎成为了一个全民性的“节日“。自然今年也不例外。刚刚过去的“双十一“，各大电商争奇斗艳，各逞其能，好不热闹。

然而，作为消费者，真正关心的，并不是谁卖了多少货，谁挣了多少钱，而是自己得到了多少实惠。

京东与亚马逊可以视为中外两类电商的代表，以上订单虽然不具有普遍性，却不妨得到以下的启示：

1、互联网时代，技术的进步使得价格日益透明化，借助比价工具，消费者知情权和知情能力获得极大提升，在“组合拳促销“面前，单纯降价有竞争优势被削弱，而一切缺乏诚意的“以降价为噱头“的促销，属于传统买卖人利用价格不透明盈利的短视思维，只不过一时热闹。

2、电商之战，表面上比拼的是价格，背后则是采购成本、供货商关系的较量，而根本上比拼的则是诚信。作为契约精神的外延，诚信不是口头或纸面上的夸耀，而体现在一切细节当中。

万变不离其宗。客流、物流、资金流、信息流是电子商务的重要指标，归根结底还是看客流。

衣柜企业需明白，电商之战，比拼的是长久磨练的内功，而不是一朝一日的促销或输赢。“双十一“电商各出花招，无非为了把消费者吸引到自己的平台上购物，而最终的胜出者，不一定风头最劲，也不一定资金最雄厚，但肯定最大限度地赢得了消费者的青睐。