回归本质 衣柜行业需加强产品与企业服务

在经过十多年的高速发展后，衣柜行业不可避免地面临着转型升级的挑战，客户群体日益多元化，客户对衣柜产品质量、售后服务等要求也在不断提高，所以，挖掘客户需求、赢得客户满意、提升行业服务水平已然成为完善企业乃至行业服务体系的重要举措。

 回归本质 衣柜行业需加强产品与企业服务

家居行业回归本质

居然之家在全国推出“延长三包期至三年“的服务承诺，正式将家居建材行业业内默认的一年质保期延长至三年;蓝景丽家携几大品牌商成立蓝景丽家满意服务联盟企业，推出延长“三包期“、北京市范围内为消费者免费送货安装服务承诺。博洛尼则刷新环保标准，承诺产品甲醛释放量为≤0.5mg/l，并放话“环保标准优于国家标准3倍，如未达到，全额免单“。东易日盛陆续发布了家装新标准和功能空间设计标准，刷新行业新高度。业之峰和今朝全年则将重点放在了提高客户满意度上……

环保要求、产品质量、售后服务、客户满意度……这些，其实都是一个企业最根本的东西，也是成就一个品牌的要素。但在家居行业粗放发展了30年之后，过惯了大把挣钱的日子，不少企业开始“舍本逐末“，玩得炫却忽视了最本质的需求。虽然如今的转变也部分受消费升级和市场精细化需求的影响，但看到各个行业里的领军品牌重新将产品和服务放在了至高重要的位置，依然是值得高兴的事情。无论做得如何，但至少他们都表达了“用心聆听消费者心声“的姿态并开始着手做一些实在的事情，单凭这一点，他们来年的日子也不会差到哪儿去。

衣柜行业也需加强产品与服务

在家居行业回归服务本质之际，不少衣柜企业也加强了这方面的发展。衣柜企业在免费送货的同时，还提供了安装建议和设计图，派技术人员对顾客的室内空间进行实际测绘，并且对衣柜安装，售后问题进行跟进，通过对售后服务能力的改进，进一步加深了消费者对于衣柜行业的认知度。