衣柜电商发展需以体验与服务突破瓶颈

“双十一“、“双十二“的发展，让业内人士惊叹于家居电商的强大发展势头。互联网对于传统家居的冲击巨大。然而，家居电商发展之际也遭遇了不少瓶颈，没有细致的客户体验，没有亲身的感受。而家具作为一种传统的长期耐用品，质量和感受是很难通过网上展示的图片所能够体会到的，这也是家具电商们需要解决的问题。

 衣柜电商发展需以体验与服务突破瓶颈

实体店仍有发展余地

亦因此，实体店并非惊弓之鸟。“当前社会财富主要集中于60、70这一代人，例如企业家群体，很少有时间、精力来在网上寻找家具，他们更加看重的是时间成本，以及家具所附带的文化和品质。像木材的纹理、质地，家具各方面的做工，网上是难以感受到的，仍然需要实体店来支撑起高端家具的市场，因此，实体店的地位难以被电商撼动。“在饶看来，电商在未来难以全面覆盖家具的方方面面，实体店作为传统渠道，仍然有一席之地。

未来经销商面临转型

不过，令人感兴趣的是厂家在电商和传统实体店这两个渠道之间的选择，在传统的经销渠道和电商之间，他们陷入了选择的难题。不过目前是“线上只做宣传，线下体验和销售“的“擦边球“。

对于未来经销商的转型路径，饶春奎认为，“对比电商发展完善的美国，电商销售额占据全美社会消费品总额的20%左右。因此电商不可能会完全占有整个市场，线下店应该更加注重服务，注重那些电商难以做到的东西。“

值得注意的一点是，多数家具经销商更看重的是对区域的覆盖，强调的是区域性的消费。家具并不像快消品那样容易更换和配送。提供更完善的购买体验、售后服务以及与客户的情感维护，似乎成为家具经销商未来的发展趋势之一

经销商们也注意到了这一点，在白龙路港都大厦的楼梯转弯处贴着“三米微笑“以及用于整理仪容仪表的衣帽镜。家具业也正在经历着从经销商向服务商转型的过渡。

衣柜企业获得发展启示

对于衣柜企业而言，状况同样如此。虽然衣柜电商仍然处于萌芽阶段，但是其背后的发展也同样不容忽视。衣柜企业在发展电商之际，不能丢掉企业发展的本质，只有把握住消费者心理，才能走得更为长远。