定制行业，是服务型的行业，如今定制家具行业面临终端客户服务改革的局面，如果不做好定制家具终端服务，必将造成客户的流失。如何在有限的市场空间内，实现企业的效益最大化，并与经销商建立长期战略同盟关系，服务好经销商，经销商服务好终端客户，不让客户流失?定制家具企业营销制胜武器：建立一套适合的客户服务配套体系。

亿尚定制家具是一家集研发、设计、生产、销售于一体的时尚定制家具企业。最近几年，企业通过招商加盟的手段，在日益激烈的市场竞争中，迅速实现了企业的战略扩张。现在，亿尚的专卖店几乎已经遍布全国各地的大中小城市。随着公司在全国市场占有率的进一步上升，随之而来，客户服务产生出诸多问题，但是因为建立了一套合适的客户服务配套体系，让很多问题得以解决，从而快速发展，奠定行业地位。

定制家具的客户服务，不是单纯的售后服务，而是整个系统的服务工程

客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。作为定制家具厂家，不是直接面对终端客户，而是所有服务都间接通过经销商来完成的。定制家具企业的客户服务，主要是指对经销商的服务，在经销商的服务过程中，不是单纯的售后服务，而是整个系统的服务工程。

企业与经销商的关系，是建立客户服务体系的根本

企业与经销商的关系，是建立客户服务体系的根本。作为招商加盟企业，定制家具主要通过经销商来销售产品，并实现市场的扩张。所以，作为生产方，定制家具不只局限于眼前的利益，而是建立与公司规模相配套的客户服务体系，切实为经销商解决问题，并做好销售终端的后勤保障。正视与经销商的关系，是定制家具行业快速发展的关键，因为作为定制家具生产厂家，不是将产品单纯的销售给经销商，就完成了销售的目的，而是要将经销商作为介质，不断的通过他们向客户销售产品。

客户服务是经销商与企业实现双赢的纽带

客户服务，将经销商与定制家具企业紧密的捆绑在一起，是实现双赢强有力的纽带。双赢这一概念，相信许多企业都有探讨，但真正能做到的却甚少。很多定制家具企业，对于经销商，都有一个“除弱扶强“的经营理念，因为大家都明白不可能把全部的经销商都服务好，只能舍弃一些经营得不好的经销商，全力服务好经营得好的经销商，定制家具也要有这样的一个经营理念，这个经营理念在定制家具企业的发展过程中，起到了一定的指导意义。但是最大的不同就是定制家具在除弱过程中，坚持去探究我们的经销商为什么弱，顽疾究竟是出现在哪里，在接下来的工作中，我们又应该如何去杜绝这些问题，这才是定制家具很大的一个关键。因为在探究的这一过程中，需要一条强有力的纽带，那就是客户服务。在产品同质化严重的今天，定制家具企业如果单纯的靠价格等来参与竞争，杀敌一百，自损三千，必将导致行业的恶性竞争，从而导致企业与经销商“双亏“。当我们的经销商在市场最前沿，冲锋杀敌时，作为定制家具生产厂家，我们应该竭尽全力，通过最好的服务，来引导经销商在一场场没有硝烟的市场战役中得以致胜。