玛格衣柜唐斌：让消费者线上线下都能享受优质的服务

【中华衣柜网】：玛格广东工厂位于广东佛山市三水区中心科技工业区大塘工业园，是国内定制家具行业先进、拥有一定技术力量的现代化生产基地，厂区全套引进优质设备、技术工艺与管理体制，2011年正式投产，为玛格全国销售网络提供强有力的后盾支持。玛格定制家具步入了多线发力、快速发展的快车道。

玛格始终为中国定制家具行业的发展不竭努力，并获得行业的诸多赞誉，玛格是全国工商联家具装饰业商会•衣柜专业委员会 •常务副会长单位，中国建筑装饰协会•厨卫工程委员会•副会长单位，系商务部特许连锁经营企业，为全国工商联家具装饰业商会•橱柜专业委员会、中国家具协会•橱柜专 业委员会等行业组织之常务理事、全国工商联家具装饰业商会实木专委会品牌联盟＊＊兼执行会长单位，出色的产品品质与品牌形象受到市场和专家的充分肯定。

玛格衣柜董事长唐斌

【记者】：唐总，您好，在贵公司的网站上有看到玛格在今年启动了电子商务项目，并且在天猫上开了玛格家居旗舰店，请问一下是什么原因让您作出这个决定的呢?

【唐总】：你好，其实我们关注电子商务已经很久了，我们玛格定制家具是最早重视网络平台的，早在05年，我们就有了企业官方网站，并且投放了网络广告，现在的电子商务部也是经由这样成长起来的，而我们启动电商这个项目呢，主要是因为我们想开拓新的营销渠道，尝试和为传统渠道增加更多业绩、真正给现在最大的消费群体(网友)以优惠这几大原因。

【记者】：那照您这样说作为试水的电商项目对于玛格的营销层面来讲是非常重要的了，想请问一下玛格定制家具的电商对于传统销售渠道，比方说玛格经销商有什么好处呢?

【唐总】：刚才我有提到我们做电商，其中一部份原因是为了给经销商带来更多业绩的，那是因为现在消费者在购物习惯上已与前几年有所不同，现在不论谁买点东西都会到网上搜索一下，这个东西好不好，别人是怎么评价的，网上买会不会比实体店里买更便宜等等。在他网上搜索的过程中就会被一些早先做电子商务的公司分流了，作为实体店面的话除了面临高企的门市房租外，也会由于这些原因而导致业绩的下滑，作为责任品牌，我们希望能通过建立电商平台，让玛格的经销商尽量少的错失这些客户，从而变像的达到增加业绩的希望。

【记者】：喔，原来如此，除了经销商获得了更多的销量之外，对于消费者，玛格的电子商务还有什么好处呢?现在的消费者可是越来越理智了，越来越少的会存在冲动消费的情况了。

【唐总】：是的，正因为消费者越来越理智才使我们下定决心进行电商，坦白说在前几年我们有想过做电商，不过那个时候的消费者都会认为电商(淘宝、易趣等)平台上的产品都是廉价物不美的，只有贪便宜，对于产品品质商有高要求的才会上网买，所以买不到好东西也不会有太大的遗憾，但是现在消费者却不这样看了，通过交易规则的约束，可以以相对较高性价比的钱买到包括奢侈品在内的一切品质产品，所以我们才正式在今年推出电商试水项目。要说我们的电商项目对于消费者有什么好处呢，主要在几个方面来看。

第一， 保证正品，网友通过玛格家居电商平台买到的定制家具产品绝对是正品。

第二， 最大优惠，通过玛格电商平台的定制家具产品很多都是在原有的店面优惠基础上再进行优惠，更有折上折，免单奖等实实在在省钱的优惠。

第三， 时间、空间便利，消费者的时间很宝贵，往往在装修期间去一次装饰城要了解很多产品，或者说只有抽周六周日才有空，但是电商平台就解决了这样的问题，只有抽空上玛格的电商平台就可以随时了解玛格定制家具的方方面面。当然还有第四、第五、第六…我这里就再赘述了，欢迎广大网友自己去我们现在开通的玛格天猫旗舰店体验。

【记者】：我知道在定制家具行业已经有很多品牌都开启了电子商务这个版块的业务，方便谈一下玛格的电子商务与其它品牌的电子商务有什么不同吗?或者说有什么优势?

【唐总】：是的，我们并不是定制家具第一个吃螃蟹的，在我们之前有一个品牌光通过电子商务每年可以成交几个亿销售额的品牌。要说我们与其它品牌的电子商务的不同或是优势的话，主要是通过几个方面来看。第一，产品方面，玛格是专注于定制家具产品(衣柜、定制家具、实木定制)的研发、设计和销售的品牌，其它的品牌很多在做橱柜、衣柜甚至还有做木门、厨电、床垫、软体家具等。

第二，品牌方面，玛格定制家具成立于2004年，比很多正在做电商的品牌成立年限都长，而且一直以来我们都是做的完全非标定制，在业内又称为“真定制“的品牌。

第三，产能方面，玛格定制家具目前拥有三个生产基地，使用面积达数十万平方米，远不是一些作坊式小厂或者是小规模的定制工厂可比。

第四，设计方面，玛格的产品真正秉承定制精神，完全是根据客户家居需求进行量身定制，根据大致估算，我们在全国的玛格专卖店里已经培训并结业了超过2000位专业的设计师，这些设计师拥有非常强的专业技能和独立的设计理念。

第五，真材实料，其实这一点应该与产品有关，我们在电商平台上的产品并非某些行业那样处理残次品，而是真正的用玛格现有的最佳材料进行销售、设计、生产，保障产品的品质如一，等等还有其它优势这里就不再细讲了。

【记者】：好的，感谢唐总给我们解释得这么详细，再问最后几个问题，网友在你们的电商平台上下订单后的操作流程是怎么样的呢?又如何保障定制的东西进行售后的呢?现在为什么只有10个地区开启了电商项目呢?

【唐总】：第一个问题，我们的电商平台，目前的模式是网友通过与在线的客服人员进行沟通并确定购买玛格产品后，我们的客服人员会把客户信息交互到离客户最近的店面，接下的流程与实体店的订单一样，比方说预约上门测量，看图纸方案等，唯一不同的是所有款项都是经由电商平台来支付的。第二个问题，售后问题我们一向很重视，网络订单我们提供与实体店一样的产品质保，因为是定制，所以必须和实体店进行交流，具体如何进行售后可以与店面人员进行沟通，第三个问题，我们现在因为尚处于试点，所以只是代表性的选择了10个城市，在未来我相信电商项目将会有很大的市场，我们全国数百家店面都参与进来的可能性也不是没有。

【记者】：谢谢唐总接受我们的采访，预祝玛格的电商项目发展得越来越好。