全渠道概念雏形初露 衣柜零售业主战场转移

从线下到线上，再从线上摸索线下渠道，最后提出了“全渠道“概念，家居卖场一方面不想失去线上这根摇钱树，另外一方面，衣柜等家居本身的特殊性决定了线下卖场仍是主流渠道。所以，如何结合线上线下渠道成为了家居行业巨头们正在努力思考的问题，全渠道概念应运而生，线上和线下仍有其局限性，渠道搭建难题待解决。

全渠道概念雏形初露 衣柜零售业主战场转移

全渠道搭建难题待解

随着线下与线上的冲突加剧，全渠道概念在业内首次提出来。O2O路径选择成为全渠道战略的难点和成功与否的关键。

黄子荣认为，传统零售商的优势是Offline地面有庞大的流量，但Online网上没有自己的流量，因此，若做Online2Offine，将成为无源之本。投入巨资搞网店只会弄出沙漠之店，只有骆驼，没有客流。这个已被无数地面零售商证明。在淘宝、天猫、百度买流量，然而这些流量昂贵，转化率低，客户粘度弱。长期来看，没有主战场，电商战略只会为别人做嫁衣裳。

如果反过来做Offline2Online，两个客户群画成两个圈的话，重叠度只有10%左右，到地面店的顾客没有养成网购习惯，而网店的客户到地面购物的更少。

衣柜线上渠道拓展特殊

万金刚在对骆驼服装的客户进行的抽样调查发现，“顾客到店里看货，完了再回家到网上购买相同或相类款的商品的情况，只占到5%。“而广州广百的电子商务部有关负责人也如是告诉记者，线上线下消费者重叠率不到10%。苏宁、银泰、王府井、沃尔玛等企业在网店方面投资巨大，目前也没有改变几家电商独大的局面。

但是，衣柜等家具卖场有其独特的优势，其体积较大、费用较高、且根据不同的户型具有不同尺寸的定制特点。最重要的是运输过程和安装过程都有可能导致家具损坏，这其中经手的企业已经不止一家。如此，消费者发现送上门的衣柜并不是自己起初定制的有差距，或者有破损情况，维权时，导致商家之间互相推诿。是否能够很好的解决这些问题，关系到线上渠道的拓展。

消费群主战场发生转移

杨清云分析称，对于一些不愿“触电“的传统渠道商，首要的任务还是向其普及全渠道战略的观念。

黄子荣表示，全球11亿用户中，每天活跃着7.5亿移动用户群。未来零售业的主战场就是SoLoMo(社交、本地、移动端)客户群的战场，把地面店的本地消费群，或网店的消费群迅速转化为SoLoMo客户群。针对此情况，衣柜企业如何根据自身特点，提前把握行业发展趋势，直接关系到其未来的发展态势。