3·15调查：衣柜等家居产品网购满意度偏低

随着2013年“双十一“大战的再次升级，家居产品的网购正在逐渐渗入消费者的日常生活。而由于产品的特殊性，线上线下相结合的O2O模式成为众多家居企业的电商选择。也因此，2014年被普遍认为是“O2O元年“。

3•15调查：衣柜等家居产品网购满意度偏低

O2O发展模式如何发展还有待认可

3•15前夕，某媒体针对2013年全年中国消费者网购及实体店消费情况进行专项调查，发起【你对网购家居产品满意吗?】的家居消费调查，在一个月内收到有效调查问卷1000余份。结果显示，安装简单或无需安装的家居产品更容易吸引消费者网购，而物流、保修等售后服务问题则制约了家居网购的发展。

调查显示，由于家电产品标准化程度高，不需要特别细致的产品体验，因此，23%的网友都有过购买家电产品的经历;家具、卫浴、软装配饰产品也分别以18%、16%、15%紧随其后;而讲究“三分质量，七分安装“的衣柜、橱柜、等产品，则以不超过3%的比例成为网友最少购买的家居产品;此外，购买率较低的产品还有壁纸、涂料等。

这组数据也印证了2013年“双十一“的家居网购产品情况。其间，共有三家家居建材类店铺进入天猫交易排名前十。这一结果其实并不意外，因为在一项关于安装满意度的调查中，有49%的消费者就表示，他们只买过自己可以安装或者不需要安装的产品。而且，对于普遍存在的安装需要另收费的现象，19%的消费者表示难以接受。

其实，在如何引导消费者去购买此类重售后产品的问题上，家居企业和电商平台都做了不少尝试。2013年，天猫商城一直在大张旗鼓地打造“线上下单、线下服务“的O2O模式，目前看来，这一模式距离真正获得消费者的认可还有些时日。

衣柜等家具产品网购难当“方便“之名

调查中，超过六成的网友相信，店面或客服提供的产品信息是准确全面的。而令人遗憾的是，在最终收到货物之后，仅有24%的消费者表示收到的产品没有问题。

在这些问题中，“产品色彩和网上图片有差别“一项被31%的消费者遭遇，高居首位;“产品质地与原选定的产品有差别“则以24%的比例紧随其后。