新解读：详解新《消法》实施对衣柜行业之影响(一)

阳春三月，万象始新。对于衣柜行业来说，每一年的3月15日都是有着极其重要的一天。近年来，随着衣柜行业竞争的加剧，开始让少数企业为求利益铤而走险，最终让消费者的权益受到侵害。同时，消费侵权案例发生概率的迅速上升，也让3.15消费维权日的意义愈发凸显。而在2014年3月15日即将实施的《消费者权益保护法》修订案，更是让本年度即将到来的维权日显得意义非凡。

作为修改后实施通行的第一年，新《消费者权益保护法》会让衣柜行业出现哪些改变，会为衣柜企业和消费者带来哪些影响?中华衣柜网立足于权威行业媒体的角度，从消费者的利益出发，联手行业权威专家共同前沿聚焦《新消法》，助力衣柜企业更精准的展开服务调整，为消费者进行消费维权提供专业的参考。

--定制“反悔药“难奏效，产品问题仍可投诉

“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。“

这次的新《消法》最引人注目的焦点就是消费者将享有“无理由退货“的权利，即消费者如果对采用网络等方式购买的产品不满意的话，有权自收到产品的七天之内选择退货，且无需说明理由，只需承担一点运费。也就是说，让消费者有了“后悔药“可吃，然而这个“后悔药“在衣柜行业却比较难奏效，因为，新法还规定了消费者定做的产品不在其适用范围之内。

“我在网上购买的衣柜受不到保障了么?“来自耒阳的刘先生对此表示了担忧，刘先生近期打算装修新房，想在网上购买一套衣柜，听说新的《消法》新增了可以无理由退货的规定，打算等新法实施后再购买，然而得知该规定不适用于定做的产品后，刘先生显得很失望。事实上，如果是产品的质量出现问题以致不能达到本应具有的使用目的，消费者仍可以根据新《消法》在“三包“方面的规定，要求退货，并且运费全部由经营者承担。因此，衣柜企业不能因为是定制产品就在质量上掉以轻心。另外，消费者在产品的设计、样式等难以反悔的方面，其选择也应慎重。

--举证责任倒置 经营者需“自证清白“

“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“

从前，根据法律上一般的“谁主张，谁举证“的原则，消费者维权难度大。去年5月8日，福州的叶先生从网上购买了一款2690元的组合衣柜，可叶先生收到后发现柜子散发出闻着头晕的香水味，于是要求退货，可是商家却要叶先生承担运费，其店长表示，该店柜子都是合格的，店家还出具了厂家合格证明，说愿意退货已经是让步。由于产品异味大这种情况要求消费者举证非常困难，而委托专业鉴定机构的话又会增加维权的成本，这使得消费者往往面临两难的选择。

对此，新《消法》规定，对于家居建材等耐用品，消费者自接受产品起六个月内发现瑕疵并引起争议的，由经营者一方承担举证责任。新规定中，举证责任的倒置将原来消费者举证困难的问题转移到了经营者身上。在上述案例中，情况由消费者证明“衣柜有异味“变为了店家必须证明“衣柜没异味“，这不是仅靠出示厂家合格证明就能解决的。

在质量问题依然普遍存在的衣柜行业，衣柜企业要想“自证清白“就必须保证自己的产品质量经得起考验，再有以次充好行为的话，只会面临败诉的下场。对于消费者，所要注意的是，责任倒置并不意味着没有责任，保存证据十分重要。另外，该规则的有效期限是六个月，六个月过后将无法适用。