衣柜电商发展遇瓶颈 企业需加强体验服务

近期，滴滴打车和快的打车再次将电商O2O模式推到了媒体的聚光灯下。电商O2O模式已成为一个不容回避的商业话题，对于衣柜行业而言，发展电商还需切实解决产品服务体验的瓶颈。

衣柜电商发展遇瓶颈 企业需加强体验服务

如果将“抵制“与“陷阱“看做卖场的“障眼法“或“商业炒作“的话，衣柜电商似乎确实有一道“迈不过的门槛“，这便是体验。

“体验“这个词，由苹果公司开设体验店而推广开，并受到各行业的广泛认同。使用年限1年至2年，价格动辄数千的手机、电脑需要体验，使用年限长达数十年，价格动辄上万的衣柜购买更是如此，而“体验“正是传统B2C、C2C电商所不具备的。

衣柜电商的优势在于商品价格一般比实体店便宜1/3以上，尤其是欧美风格类衣柜，淘宝、天猫上的均价大致仅有衣柜卖场的20%-30%左右。不过，有几个无法回避的问题难以激起消费者的购买欲，使衣柜电商陷入“叫好不叫座“的尴尬境地：

同样款式的衣柜，网上的价格尽管很便宜，但对于消费者而言也是一笔不小的支出。对于衣柜这种动辄长达数十年的耐用消费品，消费者关心的往往是：用着舒不舒服、会不会买到用了劣质材料的衣柜对身体造成长期危害、做工是否精细、结构是否稳固等。

要让消费者打消这些疑虑，依赖的还是“体验“。

“很少有人会单凭几张图片去买衣柜。“一位衣柜业内人士认为，这也是衣柜行业内对电商看法不一的根本原因。

“发展电商时阻碍了传统产业优秀品牌。““目前，我们的产品对线上不感兴趣。““未来不属于懂互联网而不懂传统产业的人。“……去年底某论坛上，衣柜品牌商们对衣柜莫衷一是的态度，从侧面表露出衣柜业界对电子商务的隐忧。