定制风来袭 衣柜企业做好服务创口碑

随着消费者的经济实力以及对生活品质的追求日益提高，“定制“已非土豪专利，小到一件床罩灯饰的DIY，大到整个家装空间的整体设计，均可实现定制需求……但与此同时，消费者的投诉也不时出现，并引起市场关注。

定制风来袭 衣柜企业做好服务创口碑

目前，定制家具大多是现代板式家具，单从选料看，因为综合考虑到消费者对资金的投入以及企业对成本的预算等，这一定程度上势必限制了消费者的选择空间。

但即使如此，因其可根据消费者的生活习惯和房间色彩造型等来按需打造，仍然受到了越来越多的追捧。

但另一方面，市场上的投诉仍不乏见诸报端，据悉，2013年福建省福州市晋安区消费者委员会共接到家具类产品投诉135件，有关定制产品成货不对引发的投诉占31.8%。

投诉不断并不意味着没有市场，未来10年，中国城镇化进程的加快，以及中国刚好进入二次装房高峰期，加之80后个性化消费趋势……而一组数据很能说明问题，中国订制衣柜普及率只有6.7%，而欧美发达国家已达70%，庞大的市场前景不可估量，定制衣柜行业将大有可为。

消费者投诉的问题集中在售后安装、前期沟通以及对家装的满意度的心理落差等方面。

从设计师和消费者的前期沟通，到设计初稿，再到材料和衣柜风格的选购，装修过程中的反复商讨以及后期的软装搭配，除了设计和技术团队的专业外，企业在这一整个过程中也应做到透明，将定制化的服务贯穿其中。

在2013年中国定制家居行业发展高峰论坛上，某品牌负责人表示，“服务是非常重要的，回访给我们带来的效益非常好给，给我们带来客户，仅仅回访，家里有售后的就免费维修一下，这也是一种营销手段的升级。“此外，为营造更好的消费环境，我们呼吁定制衣柜相关的国家及行业标准应尽快出台。