衣柜等家居产品“七天无理由退货”执行难度大

3月15日，新版《消费者权益保护法》将正式实施，其中规定的“七天无理由退货“引起了业界的广泛探讨。对于衣柜行业而言，由于产品的特殊性，“七天无理由退货“的规定也恐难以落实。

衣柜等家居产品“七天无理由退货“执行难度大

衣柜产品网购保障更全

今年3月15日起，修订后的《消费者权益保护法》即将实施，其中要求“网购产品七日内无理由退货“，该法规第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。定制产品、鲜活易腐产品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和报纸、期刊等四类商品除外。

日前，国家工商行政管理总局也正式发布公告称，《网络交易管理办法》国家＊＊＊＊审议已经通过，将自今年3月15日起正式施行。《办法》指出，除了部分特殊商品之外，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日7日内要求无理由退货。该《办法》还规定，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定承担。这意味着7天无理由退换已经从网购平台的自律准则上升为具有法律效力的消费法规。

衣柜等家具无理由退货执行难度大

然而，对于大宗型家居产品-衣柜而言，“七天无理由退货“的实施难度却不小。衣柜产品7天无理由退货难，到底难在哪?运费高和物流损失是困扰买家和卖家退换货的主要原因。他解释说：“衣柜产品如果整体包装，包装费就要400-500元，况且很多消费者不会进行包装，退货得不偿失;如果包装不专业，再送到卖家那里肯定有损坏，而且一旦安装或使用了，多多少少都会影响再销售，向物流公司要求赔偿要花费时间和精力，所以卖家和买家都不希望退货。买家提出退货要求，商家往往以修代换，或者以补偿来解决问题。“

衣柜等家居无理由退货或成“泡沫“

据了解，新规指出无理由退货的“运费由消费者承担“。衣柜产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外，消费者自付退货涉及“物流费和包装费“，其中物流费大约占据产品成交价的10%-15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。

有业内人士分析指出，对于消费者而言，七天无理由退货的硬性条件是买家承担来回运费，这对于买家和卖家双方而言貌似公平。但衣柜等家居产品不像是服装鞋包等商品，物流费用动辄几百元，一旦发生无理由退换货，意味着消费者要平白无故损失数百元运费，而且还要自行拆装联系工人搬运联系物流运送，这往往会导致消费者“打落牙齿往肚里吞“，或是找卖家补偿些许费用不了了之。最终使得法律保护成为“美丽的泡沫“。