定制化服务升级营销手段 衣柜企业可化解危机

中国的衣柜定制化进程才刚刚起步，可喜的是，定制空间十分巨大，也意味着这其中有巨大的利润可待挖掘。但，让人忧伤的是，因为是刚刚起步，一切都还不成熟，又无经验可借鉴。所以，定制衣柜的投诉问题比较多。其中很大一部分来自于消费者过高的期望值，导致收到衣柜时的心理落差极大。为此，专家提出了“定制化服务“的概念，以一种免费维修的方式，提高品牌的美誉度，从而化解消费者的不满。

定制化服务升级营销手段 衣柜企业可化解危机 

定制衣柜心理落差大

投诉不断并不意味着没有市场，未来10年，中国城镇化进程的加快，以及中国刚好进入二次装房高峰期，加之80后个性化消费趋势……而一组数据很能说明问题，中国订制家具普及率只有6.7%，而欧美发达国家已达70%，庞大的市场前景不可估量，定制家具行业将大有可为。

消费者投诉的问题集中在售后安装、前期沟通以及对家装的满意度的心理落差等方面。

做好服务免费维修

从设计师和消费者的前期沟通，到设计初稿，再到材料和家具风格的选购，装修过程中的反复商讨以及后期的软装搭配，除了设计和技术团队的专业外，企业在这一整个过程中也应做到透明，将定制化的服务贯穿其中。

在2013年中国定制家居行业发展高峰论坛上，苏州瑞王楼梯王彩荣从中获益，“服务是非常重要的，回访给我们带来的效益非常好给，给我们带来客户，仅仅回访，家里有售后的就免费维修一下，这也是一种营销手段的升级。“此外，为营造更好的消费环境，我们呼吁定制家具相关的国家及行业标准应尽快出台。