新解读：详解新《消法》实施对衣柜行业之影响(二)

 【中华衣柜网】阳春三月，万象始新。对于衣柜行业来说，每一年的3月15日都是有着极其重要的一天。近年来，随着衣柜行业竞争的加剧，开始让少数企业为求利益铤而走险，最终让消费者的权益受到侵害。同时，消费侵权案例发生概率的迅速上升，也让3.15消费维权日的意义愈发凸显。而在2014年3月15日即将实施的《消费者权益保护法》修订案，更是让本年度即将到来的维权日显得意义非凡。

作为修改后实施通行的第一年，新《消费者权益保护法》会让衣柜行业出现哪些改变，会为衣柜企业和消费者带来哪些影响?中华衣柜网立足于权威行业媒体的角度，从消费者的利益出发，联手行业权威专家共同前沿聚焦《新消法》，助力衣柜企业更精准的展开服务调整，为消费者进行消费维权提供专业的参考。

--召回成为企业义务 消费者应有维权意识

“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。“

除了举证责任的倒置，新《消法》在强化企业责任方面还明确了经营者对于存在重大缺陷的产品负有召回的义务。

在家居行业，最著名的召回事件当属2011年11月1日，宜家家居宣布召回一款有玻璃镜门的衣柜，这也是当年宜家第四次宣布召回自己的产品，并且在之前的三年里，宜家召回的问题产品多达15种。

宜家频繁召回的行为在当时引起了消费者褒贬不一的评价：反对者认为宜家没有认真对待自己的产品，产品问题应该在出厂前就解决，而不是频繁发出召回信息;支持者则认为宜家的行为是认真负责的表现，既避免了消费者受到更大损失，还有利于企业的宣传和推广。 事实上，相比于发生事故才急忙补救，采取主动召回产品的措施，有利于树立起正面的企业形象，这对于重视品牌推广的衣柜行业作用不小。同时，消费者对企业的召回行为也应表示理解，毕竟这表示了企业在解决产品问题上的诚意和决心。但是频繁召回还是会对企业产生不利影响，因此质量严格把关才是重中之重。

--个人信息保密规范 企业树立责任意识

“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。“

很多人都有过被一些商业短信、推销电话骚扰的经历，偶尔一两次还可以认为对方只是拨错了号码。但对于刚购买新房，或是打算装修旧房的消费者来说，对面陌生的推销者，不但知道自己姓名，还知道住房地址、面积等，就有些让人怀疑了。

前几日，来自宁波的李女士表示自己从上个星期开始就不断受到装修公司的电话骚扰，思来想去，上个星期只有去某商场为新居购买衣柜时留下过自己的电话号码，然而，当李女士找上门时，店家以这是方便消费者为由不予道歉，李女士气愤异常却又无可奈何。

针对这种情况，新《消法》明确了对消费者个人信息的保护，规定经营者收集和使用消费者的个人信息时，必须要遵守“六个原则“，即“必须正当，必须有必要，必须明示，必须经本人同意，必须严格保密，必须承担法律后果“。

新法实施后，消费者如果再遇到类似的情况，可依据法律要求经营者停止泄露其个人信息的行为。另外对于衣柜企业来说，这种行为不仅会激怒消费者，还将受到法律的惩处。

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