新解读：详解新《消法》实施对衣柜行业之影响(三)

阳春三月，万象始新。对于衣柜行业来说，每一年的3月15日都是有着极其重要的一天。近年来，随着衣柜行业竞争的加剧，开始让少数企业为求利益铤而走险，最终让消费者的权益受到侵害。同时，消费侵权案例发生概率的迅速上升，也让3.15消费维权日的意义愈发凸显。而在2014年3月15日即将实施的《消费者权益保护法》修订案，更是让本年度即将到来的维权日显得意义非凡。

作为修改后实施通行的第一年，新《消费者权益保护法》会让衣柜行业出现哪些改变，会为衣柜企业和消费者带来哪些影响?中华衣柜网立足于权威行业媒体的角度，从消费者的利益出发，联手行业权威专家共同前沿聚焦《新消法》，助力衣柜企业更精准的展开服务调整，为消费者进行消费维权提供专业的参考。

--铲除“霸王条款“ 加强企业服务意识

“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。“

经营者经常利用格式条款等方式制定霸王条款，以此来减免自身责任并使消费者承受更多的负担。由于衣柜行业之前没有强制性的约束机制，导致“霸王条款“频频出现，令消费者敢怒不敢言。家住北京的徐先生就表示，他在购买定制家具时，遭遇过“下了订单就必须付全款“这样的霸王条款，徐先生不得已付了全款之后，却发现店家态度大变，对他就衣柜设计进行沟通的要求不予理睬，最后出来的成品也令人失望。愤怒的徐先生要求退款，却被店家以产品没有质量问题为由拒绝。

为了铲除霸王条款这个毒瘤，新《消法》规定，格式条款中违背公平原则，或是妨碍消费者知情权的内容，仲裁机构将判定其一概无效。新法实施后，如果消费者再遇到类似徐先生这样的情况，可以提交法院等仲裁机构裁决，如果商家给出的条款被判定为霸王条款，消费者将不受该条款的约束。

对于衣柜行业来说，企业的服务质量已经成为吸引顾客的重要手段。有些企业通过霸王条款推卸自身责任的同时，也是将自己的客户推到了竞争对手一边。因此，只有加强服务意识，提高服务态度才是衣柜企业能否活得长久发展的关键。

--严惩欺诈行为 强调诚信经营

“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。“

诚信是商业活动中最重要的原则，是企业在商业领域的立足之本，这个道理人所共知。这次的新《消法》也再次强调了诚信经营的重要性，新法规定了对欺诈消费者行为的赔偿由二倍赔偿增加到了三倍赔偿，并且有关部门还将建立企业信用档案，信誉差的企业将被公之于众，长期成为反面教材的典型。

然而，就在距离新《消法》的正式实施只剩下不到一个月的时候，还是有些经营者只顾眼前小利，做出侵害消费者权益的事情。2月23日上午，家住南昌市的张女士，在某家居店购买了价值三万多元的衣柜产品，收到货后却发现并不是自己选择的品牌。张女士要求商家退款时，对方却以双方已经签订合同，并且产品并无质量问题为由，拒绝了退款。

上述案例中，店家的行为明显侵犯了消费者的知情权，并且涉嫌消费欺诈。新《消法》实施后，对这种行为的处罚将更加严厉。构成消费欺诈的企业不仅要把欺诈消费者得来的钱全部“吐“出来，而且还要加倍倒贴，其企业信誉也将长期受到不利的影响。与其如此得不偿失，企业还不如稳扎稳打，坚持诚信经营，努力做大品牌，积攒口碑，最终求得长远的发展，利人利己，何乐不为。

相关阅读：

新解读：详解新《消法》实施对衣柜行业之影响(一)

新解读：详解新《消法》实施对衣柜行业之影响(二)