口头承诺无法维权 消费者购买需明细合同

装修旺季来临，商家的促销就如路边开的花一样多种多样。令企业兴奋的是，随着促销的带动，衣柜企业的成交数量在增加。另一方面，另商家苦恼的是，消费投诉的数量也随之“水涨船高“。专家建议，消费者在购买家居建材类产品时，一定要认真核对产品信息，不要轻信广告宣传和商家的口头承诺。

口头承诺无法维权 消费者购买需明细合同 

衣柜投诉问题集中

消费者赵小姐支付8000元购买了一套衣柜，使用不久面板即出现起鼓的现象，赵小姐要求维修并给予补偿;消费者周先生支付25000元订购定制衣柜，双方约定2月底交货，但商家现在才送货，周先生要求退货;消费者黄女士向某衣柜店定制一款衣柜，但商家在上门量尺之后并未将设计图送予黄女士进行确认即交付生产，后导致衣柜尺寸有所偏差，黄女士要求商家给予赔偿……

据介绍，近年来，衣柜产品的投诉案件不在少数，投诉的焦点围绕在新买衣柜出现起鼓、裂缝等质量问题，销售方或者厂家不予处理或拖延解决;产品的合同、收据内容书写不详细不规范，导致问题纠纷;销售方或者厂家未按约定制作、配送、安装衣柜，送货上门的衣柜与消费者当初订货不一致，耽误消费者正常使用;衣柜味道刺鼻，消费者怀疑甲醛含量超标等问题。

口头承诺投诉无门

对此，相关专家提示广大消费者，在购买衣柜等家居建材类的产品时，一定要清楚了解产品的相关信息，选购时要仔细挑选，尽量当场查验。其次，不要轻信销售人员的口头承诺，尤其是涉及到产品的质保问题、安装问题、售后问题等，最好详细地写在购买合同中，商家若有承诺没兑现，消费者可以凭借合同要求其履行。最后，货比三家选择有保障诚信度较高的商家购买产品，而且要向销售人员索取购物票据并妥善保存。

如果在消费过程中遇到纠纷，消费者一定要冷静处理，收好可以证明商家不履行义务的证据，依法依规维护自身合法权益，如果与商家协商无法解决，消费者应向消协或有关部门投诉。