诺维家衣柜营销总监曹晓清：微营销大市场

第四届中国(广州)衣柜展览会于2014年3月19日-3月21日在广州保利世贸博览馆举行。作为衣柜行业内的盛事之一，业内众多衣柜企业纷纷亮相，力求通过展会营销宣传产品、扩大招商，提升品牌形象。

中华衣柜网作为战略合作媒体，对此次展会进行了现场直播，春意盎然之三月，与您共享衣柜展会盛事。以下是中华衣柜网对诺维家衣柜营销总监曹晓清的独家专访。

采访时间：2014年3月20日

采访地点：广州保利世贸博览馆

采访人物：诺维家衣柜营销总监曹晓清

诺维家衣柜营销总监曹晓清

诺维家衣柜营销总监曹晓清与中华衣柜网记者合影 

【中华衣柜网】：中华衣柜网的各位网友大家好!我现在所在的位置是第四届广州衣柜展览会的现场，今天我们非常荣幸的邀请到了诺维家衣柜营销总监曹总接受我们的专访!曹总，您好!

【诺维家衣柜曹晓清】：主持人你好，各位网友大家好。

【中华衣柜网】：首先，想请曹总跟我们谈一下，此次诺维家参展相比其他企业而言，有哪些亮点和特色呢?

【诺维家衣柜曹晓清】：这次展会我们主打的是“务实“和“优雅“。首先这次展会我们的展厅设计的和我们的门店是一个风格，这点就代表了我们务实、低调也很优雅，并且我们的品牌调性也能完全的展示出来。

【中华衣柜网】：现在业内人士都说衣柜行业的发展潜力非常大，市场空间也非常的广阔，近几年也是衣柜品牌的一个较量的关键阶段，想问下咱们企业对品牌的塑造今后有些什么样的计划呢?

【诺维家衣柜曹晓清】：现在衣柜品牌扩大的势头还是很猛，更多的可能是行业内的发展，针对一些消费模式的互相之间的较量会更为实际一些，因为现在很多品牌大家本身还不是很完善，在品牌推广和品牌模式应用、品牌建设上大家都还是在打基础，所以我觉得这个较量还要过几年再说。

【中华衣柜网】：现在衣柜行业里边的售后投诉也一直是居高不下，特别是行业里面的一些杂牌军更是不靠谱，我们企业是如何做好品牌的服务建设，怎样给消费者带来安心的产品呢?

【诺维家衣柜曹晓清】：定制的售后服务是制约定制化发展的一个大的心病，因为定制本身就具备一个很大的产能瓶颈、包括交接瓶颈、售后的周期的瓶颈。因为每一家来定制的产品都是一个工程。从初次量尺、到二次复尺、到产品设计、产品作图、产品报价、产品生产、物流运输、产品安装、产品验收，这可以说是一个很大的服务链，而这个服务链里面每一个环节都很关键，稍微有点差错就代表要重新走一次。这个过程中难以控制的是物流，它是第三方来解决的，包括在最终的送货安装。其实品牌的运营者很难监控到第三方，所以这需要我们在售后服务的规范上和专业的技能的要求上有一个很好的培训，或者有一些好的制度、好的管理。我们诺维家就有统一的培训、一些标准化的服务流程、售后流程;并且我们有规范化的管理，经销商如果在服务上有些不到位的，我们是要马上修正的，如果修正不到位的我们要进行处理，我们强有力的在建立口碑，并且还在这一块逐步完善。

【中华衣柜网】：随着近几年移动互联网的深入，大家的使用也非常广阔，比如微博、微信，微营销这样的新媒体也是业界讨论的比较多的，我们企业有没有什么样的尝试，或者今后有些什么样的计划呢?

【诺维家衣柜曹晓清】：说到这一块诺维家不是尝试。创新是我们诺维家核心的一个竞争力，刚刚说的微博、微信，甚至微视频、微电影，诺维家几乎已经走到了行业的前端。在2013年不少行业内品牌已经开始在做微电影、微视频。而诺维家早在08年就开始做微营销了，如今，诺维家已经有上百部的微电影、微视频;其次，微博营销，诺维家也是唯一一个接近200万粉丝的企业，这个方面诺维家衣柜也是NO1。三月份我们开了一个大会，我们的主题就是“微营销大市场“。在微信营销上我们也领先了行业一步。所以，在微电商平台、微营销推广、微营销的建设，包括整个电子商务网络系统化的营销，我们已经在行业内达到了一个领先水平。诺维家是行业内有百度指数4家企业中的其中一家。拥有百度资讯公司称号的整个行业内就两家，诺维家是其中一家。在一块我们是领先行业的水平。在这一块，诺维家在思想上早就生根发芽，已经很早的很敏锐的去发掘这一块的市场了。

【中华衣柜网】：非常感谢曹总接受中华衣柜网的专访，谢谢!