衣柜企业电商尚欠火候 有效结合才能长存

不少衣柜企业已经布局电商，纷纷在天猫、淘宝开设旗舰店，但最普遍反映销售额没有预期的好。电商对于衣柜企业而言不仅是调配网络经销与传统经销商利益的问题，售后服务也同等重要。

电商出台引发利益冲突

传统衣柜在行业根深蒂固，在很长一段时间以来，衣柜的流通体系主要依靠家居建材卖场、建材超市、经销商、工程商、设计师，其中经销商是最为主要的销售渠道。生产厂家不可能完全脱离现有的流通体系来做电商，而目前又没有一个可以融合厂商、流通商、消费者的第三方平台能够为企业提供解决方案。

制造企业开辟网上销售渠道，如何避免和经销商争利?业内人士认为，通过线上线下相结合、虚拟和实体结合在一起，通过网络技术手段帮这些制造企业的网上客流引到经销商门店去，才能做到不和传统的经销商争利。

线上线下价格难统一

电商虽然有不少大型企业在实施，但国内市场60、70年代消费群体对电商认知度仍然有限。在经销商时代，通过豪华展厅的附加值，大品牌衣柜可以凭借服务和质量卖得一个好价格，但互联网上的展示缺乏实际感觉，高端衣柜难以觅到市场。

此外，由于衣柜价格体系中，不同地区的销售价格不尽相同，网络上则将所有价格公之于众，对传统衣柜而言，冲击十分大。

物流售后问题接踵而至

促销狂欢一过，大额成交量过后，商家不发货、商品与预期不符(主要是色差)等问题也接踵而至。一些衣柜企业被曝退款率持续走高，物流和售后服务上的短板在“触电“过程中暴露出来。衣柜对于物流体系和线下服务要求十分高。试水衣柜O2O模式当价格、经销商等问题解决之后，衣柜电商的最后决战地在于服务。

整个衣柜行业既坚守传统基业，也不能一尘不变，应市场发展而创新变革。目前，衣柜电商只能依托线下实体运营优势，实现线上和线下有效结合的新型电商模式是未来家居行业的发展方向。