顾客关系管理是品牌持续经营非常重要的一环，对于整体定制行业，顾客关系尤为重要。冠特卧室非常清楚这一点，一直把顾客的需求放在首位，也真诚的感谢十多年来顾客一路的陪伴。同时我们很好奇：在顾客的眼中冠特是怎样的呢?接下来我们将开展一系列的顾客调查，让我们更近的了解彼此。第一位走进我们视线的，是来自深圳熙园山院的陈小姐。

熙园山院陈小姐：冠特优质的服务最打动我

Q:首先感谢您抽时间接受我们的采访，请问您什么时间购买的冠特产品?

A:是去年年底吧，春节后安装的。

Q:您购买的什么产品?安装效果满意吗?

A:我家全套的定制产品都是在冠特选购的，包括主卧U型的衣帽间、儿童房的衣柜、鞋柜、书柜，总价5万多。我们希望房子简洁一些，所以选购的都是白色或乳白色的产品，简欧风格。

安装效果很好，确实可以，做工都很细致，因为现在还没入住，所以不好谈使用效果，但是目前来看很不错，我们都很满意。

Q: 您第一次听说冠特这个品牌，是通过什么渠道?

A: 是在香蜜湖世纪中心逛卖场看到的，后来发现满大街公交车上都有冠特品牌的宣传，因为我们装修经验不是很充足，对家装品牌了解不多，渠道也比较单一。

Q: 那为什么选择冠特卧室的产品?

A: 主要是店面整体形象和服务，我们当时也比较了好几家，相比较冠特卧室看起来非常正规，产品风格我们也比较喜欢，关键是店员特别热情，对于我们的问题都给予耐心的解答，也给了我们不少装修的意见。然后价格也在我们的预算内，产品质量看起来也不错，我们就很爽快的下单了。

Q:产品质量、品牌文化、售后服务、产品价位，您最看重哪个部分?

A:都有吧，如果一定要挑一个，我觉得是服务。当然，这是在产品质量和价格都ok的情况下。我们一直认为冠特卧室的服务确实很不错，售后本来有点问题，其实很小的事情，结果一说，他们就立马很热情的给解决了，感觉确实特别好。

Q:您家装修选择产品时有没有考虑环保因素?

A:也是有的，说实话我家装修是我先生主导，我基本是个甩手掌柜，所以很多因素他考虑的多一些。我看冠特卧室他们的宣传说什么“健康系统“，我想在健康方面做的应该不错。

我们装修是选择了一家装修公司，本来他们推荐我们在他们那打衣柜，但是我们看了一下，觉得手工做的在细节处理、美观方面有点欠缺，而且那些木料选择我们也不是很懂，再者觉得环保方面不是很放心，油漆味道比较重。现在选择了冠特的定制产品，安装效果我们很满意，确实感觉又漂亮又环保，还是挺顺心的。

Q:从第一次跟冠特品牌接触，到安装完成，整个服务过程您最满意的是哪部分?觉得哪部分需要优化?

A:整体来说都挺不错的，我下单后没有马上安装，后来一说要安装，他们很快就安排了。书桌安装的时候有点小问题，一说马上就给解决了，说哪个环节需要优化，还真一下想不起来。

Q:那您是否愿意把冠特产品推荐给亲朋好友?

A:我已经推荐啦，小区里的邻居看到我家的装修效果，觉得很好，问是什么品牌，我就推荐给邻居们啦。 我后来看到楼上楼下有好多家都用了冠特的产品，相信冠特的品质错不了。

Q:产品品质方面您大可放心，冠特卧室的产品质量在行业内是数得着的。当然，如果您在以后使用过程中遇到什么问题，您可以随时联系我们。祝您生活顺意!

A:谢谢!