第三方服务如“双刃剑” 衣柜企业需趋利避害

在我国市场经济不断完善和行业逐步细分的情况下，以第三方的角色独立为客户提供专业服务或系列售后服务的第三方服务产业应运而生。它是以合同的形式来履行自己的服务职责。目前，在衣柜行业逐步进入品牌竞争阶段，服务也成重要竞争因素之一。部分衣柜企业为了在售后服务方面能更优质和健全，引入了第三方售后服务。此举措能否实现衣柜企业的升级，还需时间的验证。

第三方服务如“双刃剑“ 衣柜企业需趋利避害

衣柜企业可否凭借第三方服务“高枕无忧“

引入第三方售后服务后，衣柜是否可以忽略产品的售后服务，放松对衣柜品质的警惕？答案是否定的。针对衣柜行业时常受到消费者投诉的现状来看，当衣柜产品在消费者使用过程中出现质量问题时，即使引进第三方售后服务，能够为其进行售后处理，但同时也失去了消费者对其衣柜品牌的信任，收获不良口碑，无法吸引消费者二次消费。因此衣柜企业在品质管理、品牌理念上不能出现偏差，必须从产品着手，全力提升自检工作，推进全面品质管理，在产品的出厂过程中加强监测，把好第一道关，用做“样品“的态度去对待每一件产品，从根源上杜绝产品质量问题。从而形成一种科学的企业管理体系。

第三方服务可促进衣柜企业的改革

现今衣柜行业中不少衣柜企业将售后服务外包第三方服务，这样可以大大降低建设售后服务的投入成本，同时专业化团队更能提高售后服务质量，降低有关投诉率。因此衣柜企业可以将更多精力和财力投入到产品研发与创新上来。另外，利用第三方售后服务企业强大的技术支撑和丰富的售后服务经验，消费者可享受到更加专业、更加便捷的服务。

衣柜行业的第三方售后服务的兴起，对于衣柜企业来说是一把双刃剑，既可为衣柜企业提供专业的售后服务，又容易导致衣柜企业出现忽视衣柜产品品质的不良后果，因此衣柜企业应趋利避害。