衣柜企业应对负面报道 态度是关键

衣柜行业日益发展壮大，衣柜产品也逐渐成为社会和媒体追逐的焦点。因此行业难免会出现一些负面报道，例如时下正处于风口浪尖的“环保“衣柜零甲醛、定制衣柜退换货等。面对这些负面报道，衣柜企业只有秉承负责的态度，及时给媒体和社会公众一个合乎情理的交代，才能“化险为夷“。

衣柜企业应对负面报道  态度是关键

公关处理 全权代表了企业的第一态度

所谓企业的公共关系，即企业公关。企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。因此，不少企业开始单独设立公关部门，以应对企业的各项突发事件，负面报道则是衣柜企业公关处理的一大主要事项。其近年来，衣柜出现多起质量问题，若在事件发生的第一时间内，衣柜企业及时与社会公众解释和沟通，表明企业的态度，方能增加消费者的理解、支持与信任。企业公关成功与否直接影响着企业在公众心中的形象，影响着企业未来发展，所以必须认真对待。企业的公共关系不是一句广告词或者一次短暂的广告就能达到公众的支持和理解的，更加重要的是企业需要作出切实的行动来解决自身在经营过程中引起社会公众不满、反感等问题。

改进经营与管理策略 表明了企业后续态度

因市场经济具有自我调控能力，所以任何企业的正反面终会被市场、消费者看到。但考虑自身发展，不少衣柜企业总想将正面报道掩盖负面报道，留给消费者最好的印象。因为负面报道一出现，影响力就直接进入到终端，直接进入消费者的视野，最终让企业关门倒闭，或者让企业积重难返。面对此种情况，衣柜企业必须改进经营和管理策略，弥合负面报道给消费者带来的不良影响，始终秉承为消费者负责的态度，才能帮企业渡过难关。

负面报道发生时，不回应的态度只会让衣柜企业走入困境，只有及时站在受害消费者的立场解决负面报道事端，才会让衣柜企业重获消费者的信赖，扭转局势。