衣柜销售与售后服务非一家 利弊皆有

为节省成本，提高效率，不少衣柜企业将衣柜安装、维修、美容等售后服务外包给其他企业。特别是在定制衣柜电商行业中，消费者遍布全国，这给衣柜企业售后服务的实施增加了压力，所以将其外包出去，成为衣柜企业的首要选择。

衣柜销售与售后服务非一家 利弊皆有

售后服务外包好处诸多

网购衣柜的优势在于减少了中间环节，价格优惠，而衣柜维修、衣柜安装、衣柜保养、衣柜美容等售后服务无法得到保障，让消费者愤懑不已。所以外包售后服务逐渐被市场认可并普遍被衣柜企业采用。衣柜售后服务的外包既可以减轻企业发展的压力，又能节约成本。当在消费者所在地区寻找或使用衣柜安装或维修的时候，就像找快递一样简单方便，那么对于网上在线销售衣柜就更为便利和完善。

售后服务外包弊端不少

由于衣柜企业在衣柜售后服务外包经营中缺乏对外包企业的监控，从而增加了衣柜企业责任外移的可能性，导致监控和管理难度加大。衣柜企业与服务外包商、消费者的流程相对接，如果衣柜在售后服务中，消费者与外包企业因沟通不畅，将会导致产品的破坏，从而影响衣柜企业产品的信誉度。某研究表明外包交易中超过35%的以失败告终，这样就会导致重大的潜在成本和服务水平下降。

衣柜售后服务外包并不是衣柜企业节约成本、提高效率的万能药，它需要结合企业品牌的影响力和发展实力，其在实施过程中无法避免矛盾产生，所以，衣柜企业需谨慎选择。