定制衣柜霸王条款多 消费者购买需谨慎

随着消费者对家具个性化要求的逐渐提高，家具、家装市场中定制产品越来越受青睐。而不少商家在消费者定制前都会说明“定制产品概不退换“，而消费者对商家的约束却很少，更多的是依赖于商家的自律与信誉。据消费者协会提供的数据显示，目前关于定制衣柜等家具的投诉一半以上纠纷维权不成功，无法退货。

案例：

消费者赵先生花了10万多在某家居卖场定购了一套衣柜、木门等产品，结果送到家后赵先生发现，商家竟然多收了钱，而且多收金额竟然高达4万多。经过调查，原来是因为商家发给厂家制作的尺寸与实际尺寸相差很大，也就是说，商家故意多量了尺寸。赵先生一气之下找到工商部门，想讨个说法，但是因为赵先生将定制产品的收据弄丢了，最终只能自认倒霉，无法成功维权。

消费者协会：

消协表示，如果定制家具不能正常使用的责任在商家，应当由其承担换货、退货责任。商家一味声称“定制商品不能退货“则属于霸王条款。眼下定制类商品缺斤少两、质量缩水并非个例，而一旦经认定是商家的责任，那么商家的行为则属于欺诈，按照新《消法》的相关规定，商家将面临三倍赔偿，而案值不足500元的，最低赔偿金额为500元。

专家支招：

首先，要选择一个信誉好的品牌商家;其次，要到主流家居卖场或到家具公司的官方网站去购买;第三，要充分了解自己的需求，下单生产前把设计做到尽善尽美，生产完成后再更改就来不及了;为保证品质，消费者在定制家具时，一定要与商家签订书面合同，对家具的尺寸、价格、材质等进行详细约定。产品做好后，要对照合同验货，确定无误后再予安装，并保留一笔尾款，待安装没问题之后再付。