衣柜企业“牵手”O2O模式 物流售后问题需解决

时下，衣柜行业正处在运营成本不断上升、竞争日趋激烈的市场大环境，单纯的依靠传统模式运营已显乏力，转向线上线下双轨制的020模式已成必然。例如尚品宅配、索菲亚等成熟企业已成功进军O2O模式。但是，O2O的口号虽然喊得响，但大多衣柜企业的电商之路显得异常艰辛，成功者寥寥无几，而这主要源于物流、售后等问题的困扰。

衣柜企业“牵手“O2O模式 物流售后问题需解决

“最后一公里“制约衣柜O2O运营

某知名定制衣柜企业，仅京东一家便带来8000多万的成单，O2O为衣柜行业开辟市场的能力毋庸置疑。然而，对于线上购买衣柜产品，物流的快慢可以说是消费者最关心的一个问题。需要组装的衣柜，如果不送货到家，是不能完成订单的，专门的物流团队是衣柜企业的标配。然而，在现实生活中，衣柜企业O2O之路仍存在“最后一公里“的问题。

因此，衣柜企业不妨可以选择建立公司自己的物流体系，为消费者提供专业的配送安装服务。而不需要组装的衣柜产品，大件的首先由公司自己的物流体系配送到跟其长期合作的第三方实体配送中心，然后由第三方物流公司进行配送。小件商品，比如衣柜配件，则直接以快递的形式配送。货品分流，保证了货物及时送到消费者手中。

售后问题 影响衣柜O2O运营

由于产品的特性，注定了衣柜的电商之路离不开“服务“二字。衣柜体积较大，很难“送货上门“，如稍有不满，退换货也很麻烦，很多消费者表示，购置衣柜还是会选择去实体店挑选，虽然价格稍贵，至少心里能踏实。确实，020模式与传统的电商模式不同，除了线上的展示、咨询服务之外，更多的服务要靠线下实现。

因此，衣柜企业需让每一个线下体验店都会有专门跟踪消费者的客服人员、并配备1-2名软装设计师。消费者从进入网站的一刻，就有实体店的专门人员的“一对一“服务。服务人员将消费者引导到实体店面，实现沟通、交流，由设计师提供设计建议，更好地帮助消费者更好地完成家居设计。并由实体店人员全程跟踪送货、安全、售后等问题。

在互联网时代，大环境已将各衣柜企业拉入O2O商战之中，线上线下市场已成统一格局。O2O为衣柜行业开辟市场的能力毋庸置疑。然而这种新兴的商业模式在中国尚需完善，物流、售后如两座巨山，制约着衣柜行业的O2O发展，因此衣柜企业若想利用互联网让企业经受住市场的考验的，物流和售后问题亟需努力抓好。