实木衣柜晾大半年仍刺鼻 商家称是心理因素影响

近日，沈阳刘女士向相关媒体投诉，“花15500元买的实木衣柜和床，在新居里晾了8个月仍有刺鼻的味道，导致自己一家始终无法搬进新居。“然而，商家却说这是他们心理因素的影响，同时，在要求商家退货时，商家表示运费还要自己出。

实木衣柜晾大半年仍刺鼻 商家称是心理因素影响

消费者刘女士：15500元的实木衣柜和床 晾8个月仍刺鼻

2013年10月20日，消费者刘女士到某家居商场为新居购置家具。因害怕非实木家具刺激味大，刘女士决定购买实木家具。经仔细挑选，刘女士最终购买了某家具店的一个四开的衣柜和两张床。在专卖店看样品时，刘女士发现，她购买的家具有一股刺鼻的味道。对此，老板刘某的解释是，味道是油漆的原因，只要放在家里晾几天就好了。

一个月以后，衣柜和床到货并被送至新居。为了能尽快入住新居，刘女士一家几乎每天都到新房给衣柜和床散味儿。但让刘女士疑惑的是，三个月过去了，衣柜和床的刺激味仍然浓重。刘女士带着疑惑联系上了老板刘某。刘某表示需要等待一段时间，她也可以联系厂家送来一些除味的东西。今年7月，眼看衣柜和床已经在新房放了8个月了，但刺鼻的味道仍然浓重，而且刘某说的除味剂也没送来。刘女士一家对此很不满，再次联系上了老板刘某要求退货。刘某表示，不能退货，只能换货。

家具商家：刺鼻是消费者心理因素所致

通过现场调查，记者发现刘女士购买的同款床和衣柜仍在店里。打开衣柜门，一股类似于甲醛的刺激味扑面而来，与实木家具的木材味道相去甚远。记者希望销售人员能够出示该家具的产品检测合格相关证明，销售人员表示，老板刘某不在，相关证明并不在店里，得先联系上老板才行。记者按照刘女士提供的电话号码，拨通了老板刘某的手机。

在电话里，刘某表示他们的检测报告等材料厂家都有，可以提供给记者。但自己在外地做生意，无法赶到店里。在电话里，刘某明确表示，他们的家具没有问题，刘女士说有刺激味道完全是刘女士的心理问题。刘某表示，可以为刘女士换货，或者为刘女士一家提供去除甲醛气味的试剂祛味。“如果祛味后还有刺鼻味儿，或者检测证明该家具甲醛超标，我就给退货，否则拒绝退货。“

最终检测结果：甲醛严重超标

无奈，刘女士决定请专业室内环境质量检测机构到家里来检测。最终专业人士出具了检测报告单。结果显示：主卧和次卧的甲醛每立方米含量分别为0.35mg和0.28mg，属于重度和中度污染。按照规定，我国现在室内环境质量标准是每立方米甲醛含量不得超过0.1mg。除了甲醛之外，室内总挥发性有机物达到了每立方米3.0mg，标准要求则是每立方米不得超过0.6mg，也是严重超标。“这样的家具谁还敢用?“刘女士一家得知检测结果后更加气愤。

对于这样的检测结果，该店老板刘某表示，她可以给刘女士退货，只是运费需要刘女士自己负责。对此，刘女士并不认可。“既然检测已经证实了甲醛超标，商家就应该负全部责任。如果商家不认可这个检测结果，可以重新指定权威机构检测。“刘女士说。