需求不断转变 企业在新家装时代如何投用户所好？

上世纪九十年代，香港电影依然引领着整个亚洲电影市场的发展。成龙、洪金宝、周星驰、吴镇宇、梅艳芳……诸多带有强烈香港符号的明星让我们总是能够回想起那个灿烂辉煌的年代。即使港片的辉煌时代已然落幕，我们依然能够透过这些明星了解到属于那个时代的辉煌。

一个时代的落幕总是会给我们留下一些印记，互联网时代同样如此。成为一种基础设施，发挥＊＊口中的"水电气"的作用，减少中间环节，提升行业效率成为互联网留给当下行业发展的宝贵财富。即使在互联网成为行业标配的当下，我们依然能够借助它的力量去梳理与终结传统行业的痛点和问题。

用户需求转变 家装企业如何在新家装时代投用户所好？（图片来源网络）

互联网时代的落幕在家装行业当中同样留下了难以磨灭的印记，这些印记如同徽章一般标新立异出互联网家装与传统家装的本质区别。直到现在，所谓的互联网家装依然是众多家装公司试图拉近其与用户之间距离的助力器。迎合用户行为改变的趋势、破解家装行业固有痛点、改善用户家装体验是互联网家装的概念依然受人期待的关键所在。

用户习惯的转移、行业环境的转变都在让互联网家装遭遇到了前端的挑战。用户需求的转变最终导致了家装行业内部元素需求的转变，内部元素的转变外化为行业本身的调整。在互联网时代，用户追求的是通过互联网的手段减少中间环节，减少成本，提升效率，价格是决定用户是否下单的关键。

进入到后互联网时代，用户的需求不再仅仅只是价格的低廉，真正找到适合自己的家装公司，完成心仪的家装，满足消费升级时代的需求正在成为越来越多用户的全新选择。在这种情况下，从互联网家装时代向新家装时代迈进成为一种必然。

"新"概念层出不穷，外部环境正在深刻变化。近朱则赤，近墨则黑。外部环境的变化对于行业的影响非常之大，甚至决定了一个行业的发展方向。如果说是＊＊造就了今天的阿里巴巴，不如说是时代造就了阿里巴巴，如果不是移动互联网时代的来临，现在游走于各大演讲会场的或许并不是＊＊，而是每天有着另类作息的张朝阳。

因此，外部环境对于行业的影响远远大于行业本身，时势造英雄便是这样一个道理。家装行业同样如此，正是互联网时代的来临造就了以资讯起家的土巴兔，以团购起家的齐家网，正是"互联网+"时代的来临造就了以营销和流量起家的爱空间。

随着外部环境当中以新零售、新金融、新商业为代表的诸多"新"概念为代表的新时代来临，原本在互联网时代已经发生深刻变化的家装元素同样开始了新的变化。设计、供应链、施工等环节都开始出现一些新的元素，由此便开始引发互联网家装开始重新审视并调整自我以适应新的外部环境发展的需要，从而开始进入到新家装时代。

家装行业本身痛点尚未消除，迫切需要新家装来排解。其实，互联网家装之所以进入到新家装时代的另外一个原因还在于借助互联网的手段和方式无法从根本上消除用户家装过程当中的痛点。痛点只要存在，家装行业的改变和创新模式就会有生长的土壤，而手段就是新家装。

电商的发展总是能够带给我们启示，在经历了传统电商向移动电商时代的发展之后，用户需求的转变告诉我们简单通过流量的迁移无法真正满足用户需求，供给端元素的增加让用户被淹没在了商品的海洋里，购买到心仪的商品是一件非常艰难的事情。现有的用户量之下，如何通过供给端的改革让用户快速购买到想要的商品成为新阶段的新要求。

于是，曾鸣提出了S2b的商业模式，试图通过新的供给方式来破解当前电商时代的痛点和问题。按照曾鸣老师的逻辑下一个十年S2b是最先进的商业模式。对于家装行业来讲，S2b模式同样有应用的空间和土壤。笔者认为，S2b模式在家装领域的应用就是新家装的雏形。

正如新零售的出现是为了满足用户消费升级的需求一样，互联网时代尚未破解用户在家装行业遭遇到的痛点和难题同样导致了新家装时代的来临。当前，几乎所有的家装公司都会提自己是互联网家装，互联网家装已经成为每一个家装公司的标配。试想一下，四万亿的家装市场里如此多的家装公司，用户想要找到心仪的家装公司并做出选择是一件多么艰难的事情？于是，选择难成为当前用户会遭遇到的首要痛点。

除了选择难之外，用户在家装过程中遇到的痛点和难题也没有得到根本解决。设计方案落地难、家装环节衔接效率低下、供应链痛点难以消除……诸多问题让用户在家装过程中遭遇到的装修陷阱并不比传统家装时代少。互联网时代的来临的确在某种程度上减少了家装行业的中间环节，提升了效率，但仅仅靠搭建平台，促成对接，而不介入到家装实际流程中显然无法真正改善用户体验，而这也让S2b模式在互联网家装领域的应用有了可能性。新家装的概念也在这种情况下变得呼之欲出。

消费升级时代的来临让用户需求开始呈现新变化。其实，用户需求的变化才是促成行业改变的根本原因。以淘宝、京东为代表的电商巨头的崛起是由于人们的购物习惯从线下转移到线上做导致的；微信的崛起是由于人们的社交习惯从web端转移到移动端所导致的；纸媒的灰飞烟灭，新媒体的蓬勃发展是人们的阅读习惯从纸面向移动端转变所导致的……正是由于用户需求的转变才迫使商业推出满足这种需求的产品和服务。

为什么阿里巴巴在淘宝发展势头迅猛的时候进行业务分拆？为什么百度会all in AI？为什么腾讯会加注微信？这些现象的背后都是用户需求的转变在作祟。家装行业同样如此，之所以会从互联网家装时代进入到新家装时代，其中一个很重要的原因就在于用户的需求已经发生变化了。

在互联网时代，人们追求的是同样的价格找到与传统家装质量相当，甚至比传统家装体验还要好的家装产品和服务，于是，为了满足人们的这种需求，互联网家装出现了。而在消费升级时代，人们追求的不再仅仅只是低廉的价格，体验优质、质量良好的高品质装修才是这个时期的人们最需要的。因此在这个时候，如果我们还在提互联网家装，还在提去中间化，还在提价格战，尽管看上去还有些诱惑力，但是从长远发展来看，并不具有太多的增长潜力。

当前，用户端的人群已经发生了根本性的变化，80后、90后当仁不让地成为了家装的主流力量，这些用户群体的一个鲜明的特征就是中产阶级。试想一下，一个能够在一线、二线甚至三线城市买得起房的业主，他还会看重你在打出的X88、X99的价格战吗？显然不会在意的。他们在乎的是，是不是真正能够把钱花在刀刃上，真正能够给自己带来心仪的家装产品和服务。而这种需求的改变用当下比较火的一个词来表示就叫消费升级，用户的消费方式、消费需求已经变了，他们不再关心价格了，关心的是家装过程当中的体验以及最终的装修质量。

在这种情况下，互联网家装转移到新家装便会成为一种非常迫切的事情。如何借助新的技术手段让用户在如此多的家装公司当中找到真正适合自己的，如何规范和优化装修流程，如何提升家装运行效率，如何破解互联网家装时代没有破解的家装痛点和难题成为新家装时代迫切需要解决的问题。在用户需求发生改变的情况下，投其所好，提供他们真正需要的家装产品和服务成为未来一个时期家装行业需要解决的问题，而这或许就是新家装的雏形。

尽管“互联网+”时代的浪潮渐渐开始退却，但是它依然给我们留下了许多宝贵的遗产。正如曾经辉煌的香港电影尽管已经不再辉煌，但依然会带给我们许多可以借鉴的东西一样。时势造英雄，无论是在群雄逐鹿的三国时代，还是在当前诸侯征战的互联网时代，只有顺应大势，做出改变才能真正借势获得发展。

家装行业同样如此，尽管互联网家装时代已经落幕，但它留给我们的是互联网的标签已经成为几乎所有家装公司的标配。在新零售、新金融、新商业等诸多“新”概念层出不穷的当下，新家装的概念同样应该被及时提出，并推广开来，这样家装行业才能顺应社会大势持续获得发展。从某种意义上来讲，从互联网家装时代进入到新家装时代是S2b商业模式主导的下一个十年家装行业发展的主旋律，而如何借助这种模式满足用户消费升级的需求才是决定新家装到底能走多远的关键。

（来源：新浪家居）