购买定制衣柜 付全款居然是不成文规定?

一直以来，购买衣柜先交定金，货到后再付余款，是消费者均认同的付款方式。然而，近日，消费者汪先生反映，其购买的定制衣柜、书柜、和鞋柜，在签合同前，商家居然让其交纳全款。而且，最重要的是，因为这组产品出了一点问题，想退货却不行?

购买定制衣柜 付全款居然是不成文规定?

消费者：付全款后 退货很被动

两个月前，消费者汪先生在一家大型家居市场订购了衣柜、书柜和鞋柜，送货后，汪先生发现衣柜、书柜的隔板的制作工艺与之前在家具展厅里看到的不相符，拒绝签收这组家具，送货人员将家具拉走后，厂商也没有积极联系解决。汪先生后来提出退货，厂商称，定制的家具不能退货。汪先生表示，当初签合同订家具时，店方就让其交纳了全款，现在出了问题，作为消费者很被动。

定制衣柜交全款后才能下单?

对于消费者汪先生反映的这一问题，通过对几大家居卖场的调查发现，购买定制家具付全款已经成为业界一个不成文的规定。某一衣柜品牌销售人员表示，非定制类的标准化衣柜，基本都是在签合同时预付一部分定金，货到后再交齐余款。但定制类衣柜，都是需要交齐全款后才能下单。

目前，定制衣柜的通用流程是8大步骤：双方沟通-选定定制产品的设计-设计师实地测量-确定设计(材料、大小、颜色等)-下订单并交全款-厂家生产产品-商家发货并安装-买家验收。“不交全款就不会给您下单，如果东西做出来后，您又说不要了，那我们的损失就大了。“另外一品牌衣柜的一位销售人员说道。

定制衣柜收全款属于合理行为?

“定制衣柜与标准化衣柜不一样，购买的消费者如果要求退货，产品退货之后照样可以卖给其他用户。而定制衣柜不同，定制衣柜在前期设计师实地测量时，商家就已经开始承担定制衣柜的成本费用了，所以一旦确定下订单，消费者缴纳定制衣柜的全款是有利于良性的商业运作的。“某一知名衣柜品牌总经理如是说。

家居行业协会的相关人士也均认为定制类衣柜收全款属于合理行为，并不属于“霸王条款“。刘晨秘书长认为，定制衣柜退货后会影响二次销售，所以如果不是严重质量问题肯定不退换。殷超秘书长表示，在定制衣柜的种种案件中，不能根据一方而论，商家和消费者的权益都需要受到保护。

业内人士建议：将自己的需求细化为书面材料

目前国家在订制家居领域还没有出台相关标准，企业没有标准规范，一旦出现问题，消费者的权益往往无法得到保障。针对消费者在这一条款中处于弱势地位，业内人士建议消费者在签订定制衣柜协议时，将产品的材料、颜色、尺寸、规格细化为书面材料，以备今后有据可依，有证可查。