“畸形”服务走不远 衣柜经销商与厂家将心比心

终端服务一直是衣柜企业谈论的重心，尤其在销售不景气的情况下，衣柜企业就将更加注重服务质量。而这个服务不仅仅包括衣柜企业对消费者的服务，也包括对经销商的服务。

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中小衣柜企业提供“畸形“服务

在衣柜行业竞争日趋激烈的今天，品牌型企业以其体系化与标准化的服务，为终端经销商的发展提供了强有力的支持，服务也成了除了产品与品牌影响力之外，品牌型企业吸引经销商加盟的重要因素;而与此形成鲜明对比的是，大量没有产品优势与品牌优势的中小衣柜企业，无法为经销商提供体系化与标准化的服务，更多地只能依靠诸如为经销商换样板，甚至发传单“体力劳动“型的“畸形“服务获得经销商的“认可“。

对于如何获得经销商的青睐，更多中小衣柜企业表示为经销商提供“畸形“服务纯属无奈之举，在产品与品牌毫无优势的前提之下，对经销商来说代理什么品牌几乎没有区别，只有厂家提供更多的“畸形“服务，衣柜经销商才会对厂家产生认可。

中小企业和大型企业服务差异化

而对高端品牌与大型衣柜企业来说，体系化与标准化的服务使其成为了终端经销商追捧的对象，但在竞争日趋激烈的今天，越来越多的高端品牌与大型企业也开始注重硬性的服务之外，对经销商的“人情化“服务。

一面是中小衣柜企业眼中无奈的“畸形“服务，一面是高端品牌与大型企业眼中完善硬性的“人情“服务，衣柜企业间在市场中处境的差异，衍生出的是对经销商服务态度的截然不同。

衣柜经销商要与厂家将心比心

“畸形“服务很难用一个标准来衡量，如果衣柜厂家的业务人员到终端协助经销商开拓销售渠道时，经销商强硬要求其到仓库做搬运工，或者连运费、装修补贴、上板等都要厂家去支付费用，那么这些“额外“服务就是一种“畸形“服务。而如果经销商需要厂家帮助他们解决物流、设计等行为，这种服务是可以了解且正常的。

业内人士表示，发货、打款是经销商的天职，自身的运营成本必须要自己去承受，衣柜经销商与厂家必须要将心比心，厂家有义务协助经销商提升产品销售量;反之，经销商也要体谅厂家，不能利用“畸形“服务来降低自身的经营成本。