尚品宅配＊＊：把“人货场”三个字研究透 应对新零售

——大定制时代风往哪吹？

——如何应对上游截流？

——如何搭载新零售？

——如何打造差异化？

——如何突围和破局？

近期《中国定制家居》杂志采访了近60位定制行家，以期通过面对面的交流，梳理行业的发展脉络和趋势，为行业发展提供新思路。

“尚品宅配做整装并不是终极目标，而是想赋能给全国家装公司，借助我们过往十几年的SKU管理经验，帮助他们去成长。因此我们做homkoo整装云只是做一个平台，只是在里面进行赋能。”

——尚品宅配副总经理  ＊＊

《中国定制家居》：今年以来很多品牌推出了套餐产品，包括尚品宅配在内，因此有声音说行业进入了“价格战”阶段。您怎么看待这个说法？套餐形式对行业又会带来哪些影响？

＊＊：我不认为行业进入了“价格战”阶段，而是各个大品牌都在抢占定制家居的计价方式。这体现了计价方式的创新。

以前都是按平方、投影面积来算，现在变成了按建筑面积。尚品宅配的“518智享套餐”就是这种形式。518元/㎡起的这个套餐价，实际上包含了全屋家居配套，比如床、床垫、茶几、沙发、电视柜、玻璃餐台椅等。

“518智享套餐”对我们的转型很重要，这在向消费者传达一个观念：我们不仅提供定制产品，而是提供整个家居配套空间。这就是518的意义所在。

这种创新式计价方式能给消费者提供更好的、一站式的全屋家居配套，还能更加省时、省心、省力。对行业而言，也能促使整个行业转变以往的售卖方式，迎合消费者一站式的家居需求服务。尚品宅配不仅在产品上提供服务，更多的还在设计上提供一站式的空间交付方案。这两者是相辅相成的。

《中国定制家居》：今年来市场发生了很大变化，比如精装房政策、新零售截流等。您如何看待今年的市场状况？贵企业又做了哪些调整？

＊＊：精装房的出现，对于定制行业来说是好事情，因为精装做的只是装修基础，消费者还是需要找一家家居公司做全屋家居配套。

同时也有一种情况，精装覆盖范围越来越广，可能会有一些家居的覆盖。因此对尚品宅配来说，公司在去年涉足了工程事业，正式纳入到一项很重要的战略布局。这也是我们为了迎合国家的房地产政策进行的投入和所作出的变化。

《中国定制家居》：今年很多企业包括尚品宅配在内，都涉足了整装领域。您认为这些企业进军整装的意图在哪？贵企业是怎样推进的？

＊＊：尚品宅配做整装并不是终极目标，而是想赋能给全国家装公司，借助我们过往十几年的SKU管理经验，帮助他们去成长。因此我们做homkoo整装云只是做一个平台，只是在里面进行赋能。当然我们希望整装公司能够与尚品宅配合作，把家居流量给到我们。

目前，我们在广州、佛山、成都三个城市进行了整装业务尝试。但初衷不是说要把整装做大做强，而是更多地探索整装业务的方法和管理流程，最后形成标准输出赋能给全国家装公司。

《中国定制家居》：无论是大家居还是整装，都涉及到多品类扩充与整合问题。您认为处理好这两者关系的关键在哪？

＊＊：我认为，无论怎么整合，都不能跳出自己原来的核心元素。比如尚品宅配一直围绕软装在做整合，没有涉及到硬装。我觉得术业有专攻，尚品宅配还是专注在家居、软装类进行延伸，不会跳出原有的家居设计核心。

《中国定制家居》：当前以信息化为依托的新零售正加速升级，这方面尚品宅配做得比较超前。您认为家居企业该如何去实施新零售？

＊＊：新零售就是人货场，改变人、改变货、改变场。“人”：对消费者的消费升级应要有敏锐触觉，没有第一时间感知，就没有办法去迎合，就会被时代淘汰掉；“货”：为消费者提供的产品和服务，能够做到什么样的创新？带来什么样更好的体验；“场”：通过什么场景来接触更多客户？O2O、互联网还是传统渠道？

尚品宅配的整个触觉很敏锐。比如半年前建立的抖音服务号，粉丝已经超过三百万，每天从这个渠道就可以得到近一千个客户机会。所以，把“人货场”这三个词研究透，就可以很好地应对新零售的转变。

（来源：博骏传媒）