以服务争天下 衣柜企业发展还需以客为先

“服务做到家、客户引进门“一直以来都是各行业发展的准则。当市场竞争日趋白热化，衣柜企业在发展过程中想要留住老客户、开发新客户，就必须将“客户服务“放在首位。在这个以服务争天下的行业市场上，衣柜企业只有将服务做好，才能赢得消费者的信赖，也才能在未来的市场上长久扎根!

以服务争天下 衣柜企业发展还需以客为先

服务成软肋 衣柜行业服务建设急需完善

据悉，目前在衣柜市场，不少小厂商小品牌对于产品服务的认识度都存在缺陷。企业没有对员工进行系统化培训，导致消费者对售后服务满意度偏低。一方面是衣柜消费者对于售后服务的呼声此起彼伏，另一方面商家的表现却难以令人满意。不少消费者反映，合同上或企业网站所公布的售后服务电话形同虚设，要么拨打后无人接听，要么接听人员态度恶劣，售前售后两张脸。即便是提供售后服务，在时间上也是一拖再拖，短则十几天，长则几个月。即使最终上门服务，也难以保证一次解决问题，长时间的拉锯战让消费者心力交瘁。

由此，衣柜企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强衣柜品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。

首先，以客为先最重要

从中国衣柜行业发展前景预测报告了解到，服务不是一个概念，也不是一些细节，它更相当于一种心态。服务是可以通过循环反复的过程，得以达到以客为先这个目标的训练。若是没有以客为先的理念，衣柜企业的发展就如失去航标迷失海洋的船，兜兜转转，却仍是原地踏步，只有及早树立以客为先的理念，不断以客户的需求为导向，不断通过自身的产品研发、品牌价值的灌输来满足客户的这种需求，以提升客户的满意度。

其次，费用预算当清晰

预算包含的不仅仅是预测，它还涉及有计划地巧妙处理所有的变量，这些变量决定着一个公司未来努力达到某一有利地位的绩效。然而衣柜企业大多都将预算放到直接的利益得失上，在服务软实力的计划上，则缺少这一理念。如果衣柜企业没有一个清晰的费用预算，很有可能在运行各项事务的运作中，显得盲目，缺乏必要的沟通，产生隔离，使得整体与局部达不到一个平衡的有效水准，往往出现服务失衡的状态。

不论是以客为先，还是合理的费用预算，衣柜企业唯有不断树立正确的服务观念，才能在日趋激烈的市场中脱颖而出，获得长久发展!