双十一家具投诉袭来 衣柜产品质量和服务需加强

当下，对于消费者来说，今年“双十一“购买的宝贝基本上已经到达自己的手中。而通过对网购衣柜这类家具产品的用户评论搜索查看，发现不少消费者对产品质量和物流等服务方面有不满意之处。的确，衣柜等家具产品属于大型商品，产品特性导致每年双十一之后，家具投诉率都暴增。衣柜品牌若想在电商之路上走得更久更远，亟需在产品质量和服务上下功夫。

双十一家具投诉袭来 衣柜产品质量和服务需加强

家具投诉潮开始袭来

据悉，不少品牌家居企业的退款率在“双11“后飙升。去年曾有相关调查统计指出，某家居企业的官方旗舰店“店铺30天内服务情况“中显示，退款率达36.26%，其中，因未收到货造成退款的有11674次，占退款总次数13976次的83.5%。从以上数据分析，有业内人士指出，“＊＊“可能是主要原因。据了解，今年“双11“对企业“＊＊“现象进行了大力打击。

衣柜产品质量需加强

放在网上售卖的家居产品都是标准化的产品，就像衣服的“均码“，买回家后可能发现尺寸大小跟家里的建筑结构、面积空间不合适。而衣柜产品，有些配件是标准的，可供挑选的，但是有的就是“非标“的，需要设计师到你家进行精确度量后才能最终敲定产品的设计方案。比如某知名企业的一款产品在1个月的近635次评价上，被评“质量粗糙“或“一般“的比例就占据了26%。因此，衣柜企业应该在产品质量上下功夫。良好的产品质量是衣柜企业发展电商的基础。

衣柜电商服务也需加强

“网购衣柜最让人头疼的就是所谓的最后一公里“，广州市民白先生说，他网购的小组合柜就遇到了物流的麻烦，“其实跟商家没有太多关系，还是物流的问题，因为我家在老城区，道路比较拥堵，所以物流就找理由，希望我自提“，他说，如果是小件商品自提也就算了，组合柜这样的体积，自提怎么可能?经过与商家和物流的协商，最终白先生还是以多付部分运费的方式解决了问题，“其实这运费根本就不该我出，但是为了买这个柜子，家里也折腾了半天挪好了位置，不想横生枝节，多一事不如少一事而已“。因此，衣柜企业在电商物流等服务上也需更上。