“大家居”尚不成熟 衣柜企业分羹为时尚早

新的一年已经到来，但衣柜行业内各人士对2014年一大热点--“大家居“的讨论依旧十分火热。的确，在消费者手握市场主导权的背景下，消费者最需要的当然也是企业最需关心的。因消费者对全套家居解决方案的需求日趋强烈，未来大家居将是衣柜行业发展必然趋势。不过，据悉，目前大家居在消费者认知、资源整合、服务落地等方面尚未成熟，衣柜企业若想分羹这块市场，还为时尚早。

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消费者在认知上持怀疑态度

众所周知，消费者对一站式家居解决方案的个性化需求是大家居“爆发“的直接因素。欧派家居董事长姚良松曾表明，消费者在装修房子过程中，不断地找产品、谈价、签协议非常浪费精力，他的妻子就曾因此得了“装修恐惧症“。业内人士分析，消费者在装修时需要分别与家居产业链的各个环节进行沟通交易，极大地消耗了时间与精力，且难以把控整体家居效果。为消费者提供全套家居解决方案的“大家居“兴起是必然趋势。

然而，据调查采访发现，消费者对大家居亦有质疑。广州市民谢先生表示，大家居看起来很美好，但家居装修囊括了设计、工艺完全不同的品类产品和服务，装修时不敢相信一个企业能够把全部都做好。“譬如我买衣柜、橱柜当然都可以选择欧派，但我很难说服自己选欧派的地板或者床具。“一个衣柜企业要转型生产其它完全不一样的品类产品，需要经过消费者认知和习惯的一个过程。这过程中若出现产品质量或服务等问题，将很容易影响品牌形象。

资源整合、服务落地尚不成熟

在大家居的具体策略执行上，部分家居企业早已布局。大自然家居(中国)有限公司品牌管理总监肖华斌透露，主要从品类延伸以及全程服务两方面入手。品类方面主要从地板延伸到厨柜、衣柜、木门，未来甚至还会更多。服务方面则为消费者提供包括前期测量、设计、勘探、产品提供到最后的施工和验收等一站式服务体验。

全国工商联卫浴专委会秘书长谢鑫认为，企业试图通过“大家居“战略打造完整的家居产品链困难重重。他指出，从中国制造业、家居行业乃至企业发展来说，需要越来越专业，而不是越来越全。从衣柜、衣柜到地板、卫浴，不同的产品有不同的特性，一个企业不可能把所有的产品都做好。目前企业的大家居有很多产品需要外包或者采购，这些产品品质、服务、规格不一定符合要求。加上资源整合、服务的落地、售后的兑现，不同门类之间有完全不同的特点，企业很难把这些都做到位。

衣柜企业分羹大家居为时尚早

对于资源整合以及服务落地的挑战，部分衣柜企业纷纷给出了线下体验店以及电商O2O模式的解决方案。2014年4月，凭衣柜定制起家的索菲亚已在广州开首家大家居终端展示旗舰店。2014年11月，欧派衣柜首家体验店亦已经在佛山开启，并透露未来三年内在全国建设100-150家大家居体验店，覆盖一、二、三线城市。

然而，部分业内人士仍对上述做法表示质疑，认为80%-90%的大家居企业会面临着非常大的挑战。“我觉得有些企业的大家居思维并不是很清晰，一味地谈互联网思维很容易造成混乱。不管你是互联网化还是O2O，最重要的还是真正落地的产品和服务是否符合消费者需求和预期。企业不要急、不要乱，慢慢来。“皮阿诺总裁马礼斌如是说。

由此看来，消费者在对大家居的认知上还有质疑，而大家居在资源整合、服务落地等方面还不成熟，因此，衣柜企业若想通过大家居实现自己抢夺市场商机的目标，还为时尚早。