售后服务成制胜利器 衣柜品牌需执行到位

众所周知，电商兴起的很大一个原因即为价格比实体店实惠。然而，根据市场实际情况来看，不少企业压缩售后服务成本作为盈利减少的弥补，售后难已经成为常态。对于进入电商相对较晚的衣柜品牌来说，售后服务跟不上也是影响其产品销量不高的一大瓶颈。因此，为了在线上闯出一片天，衣柜品牌需将售后服务执行到位。

售后服务成制胜利器 衣柜品牌需执行到位

衣柜电商售后服务缺乏监管

消费者陈先生在网上购买了一组衣柜。购买前，售前客服的回复热情及时，并多次给其发短信并电话叮嘱交款和购物流程。付款后却遭遇线上线下服务态度冰火两重天的区别对待：不但多次向线上售后反映问题没有答复，还找不到在线售后的身影;客服人员承诺限时解决却音讯全无，只好忍气吞声再次预约。

付款前是上帝，付款后却任人鱼肉，如此糟糕的购物体验，让人寒心。衣柜电商怎么做，是近两年业内一直探讨和实践的难题，目前尚无成熟模式。但可以肯定的是，在探索阶段，消费者的体验是唯一的试金石。若衣柜企业还想在电商方面有所作为，就应该建立完善的与线上销售配套的服务体系，正视和重视提升售后服务规范和水平。

衣柜品牌将售后服务执行到位

当前衣柜品牌的竞争已经是软硬实力全方位的比拼，而影响用户体验的售后服务将会是下一步竞争的主战场。然而，衣柜电商现存的各种简单粗鄙的售后服务，加之目前针对售后服务缺乏明确的市场监管，相关法规尚且不够健全，都严重影响着用户的体验。不可否认，其实在服务这一块，很多衣柜品牌都有自己的服务理念，但是真正落实的却很少。

既然售后服务已成为除质量、外观之外非常有力的非价格竞争因素，衣柜品牌需执行到位。业内人士表示，能重度影响用户体验的售后服务将会是下一步竞争的主战场，在未来更加注重体验的时代来说，在服务上下力气，短期看起来是“笨行径“，也可能“费力不卖座“，但大浪淘沙，花费心思做实售后服务才能真正走进消费者的心里。

总之，随着“品牌竞争“时代的来临，良好的口碑将是衣柜企业赢得市场竞争的关键。由于服务理念执行的好，客户的口碑就好。因此，衣柜品牌亟需在售后服务上多下功夫，执行到位。