衣柜行业巨头联盟天猫 共同打造“服务王国”
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当下,大部分消费者不再因为价格实惠便会购买衣柜等家居产品,服务质量逐渐成为影响他们最终是否购买的重要因素。今年3月,定制家居巨头索菲亚联合亚洲最大网上购物网站天猫发布《服务提升合作意向书》,正式提出“六心服务“承诺,旨在提升消费者体验和满意度,共同打造“服务王国“。
衣柜行业巨头联盟天猫 共同打造“服务王国“
服务理念备受重视
早在1月,天猫发布了2015年服务新标准,宣告启动消费者体验升级计划。天猫服务新标准表示,2015年将加大力度提升商家服务能力,尤其对垂直行业中的家装、建材品类的诚信商家进行服务机制优化,推动大数据运营、沟通渠道拓建、售后快速处理机制优化等,持续改善消费者服务体验。
的确,服务对于定制家居行业有着深刻的意义,但因定制流程长、涉及环节多、信息不对称的特殊性,客户的满意度相当大程度上受服务质量的影响。因此,当下不少衣柜品牌在今年的品牌发展规划中,都将服务作为发展的一大重点,以求满足消费者的服务需求。
索菲亚“六心服务“得人心
在索菲亚的营销原则中,“信任决定购买,互动影响转化,服务建立口碑“。当消费者和品牌接触的一刹那,就是服务的开始。从导购人员的诚心介绍、设计师的耐心沟通、送货物流的快速准时、安装师傅的精湛技术等,企业应重视每个接触点对消费者需求变化的响应。据悉,索菲亚目前正在拓展信息系统,横向至新的生产基地,纵向至消费者端对家居环境和需求的数据采集,以更简便、智能的系统服务消费者。
另外,为确保服务质量落到实处,索菲亚特意推出“六心服务“,以“客户体验“为核心出发点,以具体而严格的要求,规范定制服务中线上线下每一个环节,致力于为客户提供“诚心、专心、敬心、尽心、细心、真心“的服务体验--家居顾问要“诚心“,做到诚实守信;设计要“专心“,做到专业沟通;生产要“敬心“,做到环保无忧;送货要“尽心“,做到细致周到;安装人员要“细心“,做到高效精准,售后要“真心“,做到快速响应,从而打造一个专业而高效的服务团队。
打造高性价比产品成大势所趋
以往,索菲亚常给消费者“高大上“的印象,如今,索菲亚在致力于打破消费者对索菲亚昂贵的概念,朝高性价比的方向迈进。近日,索菲亚固化了价格,在线上线下同步推出799元/㎡连门带柜的特供定制衣柜,这意味着宽1.5米、高2.4米的定制衣柜总价不到3000元,让每一个追求品质的家庭都买得起索菲亚。业内人士表示,虽然索菲亚放弃了部分收益,但得到了与消费者更多的接触机会,与其建立粘性联系,最终赢得消费者的青睐。
索菲亚与天猫的联合,是平台和品牌的携手,是为了更好地服务于消费者,给消费者更多的选择,更高的品质,和更安全愉快的购物体验。



















