网购家具异地维权 消费者需约定“管辖权”

年前，罗女士网购了一套家具，多加了500块钱后，卖家答应把货物托物流送到小区门口。之后罗女士又请了搬运工才把家具搬回家。然而，苦苦折腾了这么久之后打开却发现家具存在不少问题，在多次跟卖家沟通退货无果之后，她只好自认倒霉。

网购家具异地维权 消费者需约定“管辖权”

异地如何维权?

罗女士表示，本来想找消协投诉，可我在北京，网站是广东的，生产商是江苏的，跟周围朋友打听了一圈，也不知道该找哪里投诉。

在北京下的单，发货的是广东商家，产品产自江苏，罗女士究竟该往哪里投诉?业内人士建议拨打当地的12315维权:现在网购无理由退款都是有保障的，全国都是统一的标准。注册地在哪里，就在哪里解决。假如消费者找电商平台解决不了，可以采用法律诉讼的方式。

如果采取诉讼，消费者是否可以向北京的法院提请? 对此，中国消费者协会相关人员表示，消费者要仔细查看网站服务协议中关于管辖权的约定。通过网络交易的时候要约定清楚，出现纠纷解决成本的责任划分，选择就近的电商还是平台。有的经营者和消费者有约定，但是电商平台有先行赔付的，要先履行。如果找不到电商，去找平台所在地是可以的。或者在履行地都可以提起诉讼、打官司。

取证难如何解决?

事实上，除开异地维权难，网购家具发生纠纷，主要就在取证困难。在网购衣柜等家具产品时，消费者只是通过图片、文字了解产品特征，但图片毕竟与实物存在较大差异，因此仅以网页图片举证货不对板的证据往往不够充分。不仅如此，异地维权的成本也很高。

对此，业内人士建议:要跨地域维权，消费者可以通过约定所在地，比如合同的履行地或者家居运达的目的地，这就是在购买之前约定解决纠纷的管辖。有了这样的约定，消费者所在地就有管辖权，这样就有利于消费者维权，降低了消费者维权的成本。