定制衣柜企业强化服务 增强消费者信任感

随着消费者个性化、一体化需求日趋强烈，近年来，定制衣柜市场发展迅速。然而，根据消费者的反映情况来看，在售后服务这块，部分定制衣柜企业做得相对有些不足。对此，业内人士指出，企业若想在定制领域抢占更为广阔的市场，提高服务质量至关重要。

定制衣柜企业强化服务 增强消费者信任感

定制衣柜企业强势崛起

与成品企业相比，定制企业尽管兴起时间较晚，但在传播和推广上却一点也不示弱，不仅充分利用互联网，同时还让消费者线上进行体验。某衣柜企业的定制衣柜官方网站上，就有从预约量尺到终身维护的一键式申请，方便快捷地体验定制化服务，让消费者得益不少。同时，“一房多用”、“榻榻米”的空间设计案例直观地让消费者看到全屋定制的优势所在。

定制服务备受消费者关注

根据对定制衣柜等家居产品的调查发现，有37%受访者表示需要品牌售后服务，有近70%受访者则认为买衣柜等家居得先看其售后服务记录。部分消费者表示，其因在于定制产品普遍在丈量尺寸、给出设计方案、出图之后便要求付全款，付款之后店家才会给工厂下单，消费者怕付全款之后，一旦买家违约或者拖沓，将很难进行维权。

除此之外，随着全屋定制逐渐兴起，越来越多的消费者开始接受全屋定制。尽管全屋定制的展示空间非常完美，但是到消费者实际设计的时候，与专卖店的展示效果却多少存在差异，这也成为不少消费者诟病之处。

多方发力增强消费者信任感

如何增加消费者的信任感，定制衣柜企业回应：客户下订单以后，需要派出设计师上门量尺，出设计稿，下单给工厂，整个过程都需要付出成本，一旦客户退单，我们将无法二次销售，因此需要下订金，确定设计图纸后付全款。因此，企业建议在下订单之前，应该花更多的时间与消费者进行反复的沟通设计想法和实现效果，同时在整个过程中都与消费者实现良性互动，更好地解释客户的疑问。让消费者更具安全感，增强信任。