新家具通风两月仍有异味 消费者退货无果

最近，福鼎陈女士终于松了一口气，为什么呢?原来是她一直退不掉的新家具在消协的帮助下终于得到了妥善的解决。据悉，这套新家具气味大,陈女士欲退货,但与家居厂几番交涉均无果,于是这套新家具便一直“独霸”陈女士新家。

新家具通风两月仍有异味 消费者退货无果

事件回顾：新购家具气味大

据了解,去年年底,福鼎市民陈女士在当地某家具厂为自己的新房添置了一套品牌家具,花费22800元。但从新家具进场后,陈女士发现室内明显有一股刺鼻的味道,随后陈女士找厂家反映上述情况,得到答复是通风一段时间即可。但陈女士在新家住了几天后,身体发生不适症状,如晚上睡觉口干、头痛等。

听亲友说,家具中的有害物质或能致人患病,陈女士赶紧找到厂家理论,但厂家仍建议其继续通风,无奈之下,陈女士只好搬回老屋居住,继续给家具通风。但两个月后,陈女士发现家具仍然存在异味,因此陈女士怀疑家具甲醇、苯等有害物质超标,向厂家要求退货。

商家回应：根据检测结果来判定

对于陈女士的要求,厂家人员表示家具不存在质量问题,并提出将陈女士所购家具送到检测部门检测,若检测结果不合格,其承担货款3倍赔偿责任,且检测费用由厂家先行承担。若检测结果合格,厂家不予退货,且检测所产生的一切费用由陈女士自行承担。陈女士则认为,目前木材家具检测的国家标准中,并未对所有挥发性有机化合物的散发量作出规定,为此不同意通过检测途径解决。双方争执不下,便请求消协介入调解。

消协调解：木材家具建材检测标准不完善

据工作人员透露,按照消法规定,消费者必须要有产品不合格即产品质量不符合国家标准的证明,方可退货或获得赔偿,但陈女士不同意将产品送检,一般情况下,消协部门就没有依据要求经营者为消费者退货,但考虑到木材家具检测国家标准中,确实并未对所有挥发性有机化合物的散发量作出规定,所以消协只能对经营者进行沟通,要求经营者酌情为消费者解决实际困难,最终双方达成一致。

专业支招：购买家具索质检报告、保留书面协议

消协部门提醒广大消费者,选购家具时,消费者要弄清家具所用材料的具体情况,多问、多看、多了解,为了自己和家人的健康,要尽量选择环保产品,购买时不要忘了向经销商索取相关质检报告。同时,消费者最好对商品质量、售后服务、违约责任等相关内容尽量用书面形式加以约定,并注意保留好所有的发票、收据、保修卡及相关宣传资料,以便在家具出现问题时可以及时向消委会或有关部门投诉或申诉。