家居新零售有大变化：年轻化、一站式、边界模糊

消费升级，是消费能力、消费心态，甚至是消费人群的变化所导致的。过去我们买东西主要是为产品本身的价值买单，消费升级是为附加值（比如体验、氛围、品牌、便利性）买单。

新时代消费者及消费行为呈现以下新特点：

1.消费主力年轻化。

“80后”和“90后”已成为我国主要消费群体。相对于其他年龄层消费者来说，他们有能力且更有意愿去提升个人的消费水平，对于品质、体验和新鲜感的标准也更高。

2.追求方便快捷，更注重“一站式”服务。

据调研，有67.6%的消费者选择O2O平台购买商品的原因是“送货上门、上门服务，方便快捷”。除此之外，随着主要消费人群的代际变迁，消费者更愿意提高效率、一次性地购买到所需要的产品，且消费者愈发追求多元化、个性化商品，提供“一站式”服务的商超更迎合消费者的需求。

3.线上线下消费者边界逐渐模糊。

随着消费者需求的变化及行业的发展，消费者已经不再单纯地采用单一的线上或者线下来进行消费，而是根据自己的需求，选择当前最合适的方式。

消费场景多元化，消费选择更加多样化、便利化，用户体验也越来越好，购物渠道从割裂走向融合。调研数据显示，5%的消费者选择了纯线上购买商品，79%的消费者购物时会通过线上线下结合的方式，16%的消费者只进行单一的线下消费。

对于泛家居行业而言，在消费升级的背景下，新零售的提出与践行，不仅为整个行业的转型升级提供了可供选择的方向，而且将多维度重塑家居产业的价值链条，并解决传统家居消费的诸多固有痛点。

通过下面几个例子，我们进一步了解消费升级下的家居新零售。

情景化营销

提供有温度的服务而不是冷冰冰的家具产品展示，这是时下的家居服务升级。从静态的家具展示卖场到动态的多场景生活体验，背后离不开消费者大数据的收集和积累。设计师与家居顾问通过大数据不断研究家居消费的需求变化，从而完成为消费者提供个性化家居解决方案的任务。

1.场景引导

在基础的家居业务上，引入亲子娱乐、轻食、花艺、烘焙、摄影等多种业态，在为店铺带来话题和流量的同时，也极大丰富了消费者们的互动体验和家居体验。

来到店内，消费者不仅能够准确感知产品的风格与品质，还能一键扫码购买在样板间中展示的所有物品。此外，免费的配送与安装服务，也真正实现消费者渴望已久的“一站式”购物。

2.扩充经营品类

目前很多家居零售店都会在扩充经营品类上下大功夫，这一方面，数据池起到了重要的导向作用。

经过科学的数据分析严选出精品荟萃，每个品牌只选择最畅销的爆品和超级单品，同时这种通过和其他品牌的合作，零售店能做到“有理由的便宜”，即消费者能够享受到切实的优惠。

扩充品类背后的逻辑与意义在于，即使消费者不购买店内的家具，也有可能买木门、买壁纸或者其他产品，总有一个能够吸引到他。

同时通过多品类的有机结合展现出在消费者面前的，是一个完整的“家”模样，消费者一次性即可挑选到满意的家居产品，再也不用多次请假来回奔波在建材城里，对消费者而言无疑是省时省心省力。

这样一来，零售店实现了线上流量最大程度的变现，也增加了客单值，可谓一举两得。

黑科技成为流量刷割机

越来越多的黑科技参与，让原本难以触摸的家装购物也能提前亲身体验。

1、弹指间自由切换各种场景

在虚拟样板间，消费者可以在屏幕上任意切换法式、美式、现代等不同的家居场景后，包含了几十种家具组合，包含客厅和卧室等场景，消费者可选择相应的沙发、柜子、窗帘等，自由替换，组合搭配。

2、3D云设计：提前看到“家”模样

通过设计软件让全屋定制方案真正落地：根据客户需求及量尺数据，绘制户型图，针对客户喜好设计出优质的定制方案，并快速渲染出图，让消费者能立即看到自己未来家的样子。

3、BIM智能家装应用：先彩排再施工

传统家装与BIM技术相融合，产生了BIM智能家装。BIM智能家装指的是通过以三维可视的方式在电脑中模拟毛坯房到工程交付的全流程。

提前进入装修预演阶段 ，先彩排再施工，保证无延期。生成施工作业指令和作业指导书，精确统计施工用量，提前做好成本预算管理，让装修费用透明化，届时可大大减少正式施工的出错率，装修时长将有效缩短。

4、云货架让小店秒变大店

而在云货架中，店内未摆放的商品在电子大屏中被同步出来，大大降低门店陈列面积的需求，又很好地将商品详情呈现在顾客面前，减少供应商铺货成本，顾客也可体验线下陈列的商品后，直接在大屏中购买不同款式、不同颜色的商品。

5、千里之外掌握第一手工地详情

以前装修都要不时担忧进度问题，现如今，工人可通过实时上传现场施工进度和详情，客户无需来回奔波也能掌握现场情况，项目监理也能100%了解施工进度，运筹帷幄之中。

黑科技受到了越来越多商家的追捧，其本质是通过构建大数据体系，推进了客户在装修过程中的参与度与体验感。

消费升级下家居新零售发展趋势

中国“家经济”趋势的最大转变在于消费者的购买经历将从散乱无序、需要大量妥协的多渠道市场，向整合的场景式产品与服务靠拢。从消费者场景体验和细分需求出发，到商品和服务的采购习惯，渠道的融合以及后台供应链整合，将全方位影响家居市场。

在当今日趋激烈的市场竞争之中，商家要立于不败之地，固然有很多因素，但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。在这样的背景下，决定消费者满意的原因，已经从对产品基本要求转移到更多“附加价值”上。本质上是要满足消费升级下的行业新要求。

想要在新零售时代抢占先机，品牌商需要从自身的客户画像能力、产品营销方式、渠道投放方式、产品设计开发过程、供应链辅助以及面向消费者的敏捷组织重构等六大方面进行思考，最终围绕打造一个以客户体验为先，价值链整合的泛家居市场进行转变。

第一，生活场景——从销售单品向场景化生活方式渗透。

目前，建材、家装、家具、电器等本土品牌商仍以销售产品为主，但向生活方式渗透的转变已经开始。在此过程中，“生活方式至上”会成为切入的关键词，即品牌商通过打造和宣扬某种领先的生活理念，对消费者产生影响，进而引起他们对相关产品的关注。

而在生活方式的传达手段上，品牌商往往采用现实和虚拟场景给消费者带来直观感受，体验成为购买的主要决策因素，如VR技术的应用。

第二，供应链整合——服务效率大幅提升。

基于供应链效率提升的融合。通过技术手段对零售全链路进行打通和优化，依托大数据和信息系统把客户综合感知、智能指挥协同、客户精准服务、重点聚焦保障等要素集成于一体，最终使得服务变得更加精准。

供应链变得更加透明、柔性和敏捷，效率大幅提升。并通过即时配送满足采购的便捷性、即时性的需求。

第三，细分定制——从满足大多数人的基本需求，走向满足细分群体的改善型和个性化需求。

中国居民的可支配收入持续上升，消费升级推动改善型需求大增。家居新零售主力消费人群“80后”和“90后”则形成了新的细分群体，他们有着某些独特的需求，如由于家中添置二宝，产生了在有限的家居空间里再添置一套儿童家具等新需求。

品牌商已开始通过各种数字化手段，更快、更准地发现这些细分市场的独特需求，适时推出新品，并和电商平台紧密合作，前瞻性地研究下一季最流行的产品特性，为产品设计提供及时有效的输入。

在物质和渠道极大丰富的今天，零售的核心竞争力是聚焦主力消费群体，以高质量发展满足他们对美好生活的需求。

抓住消费者痛点、打造让消费者满意的产品与服务、抓住新一轮消费升级的趋势，这样的企业方能在如今市场的寒潮中持续火爆。

(文章来源：巅峰汇职业经理人-公众号，侵删)