网购衣柜售后服务成难题 行业呼唤健全售后体系

近日，关于网购家具售后不人性的资讯频频出现在公众视野，衣柜等家具电商发展已经陷入了服务危机。的确，随着互联网的发展，近年来越来越多的家居品牌开始涉足电商，衣柜行业也不例外。然而，由于衣柜属于大件硬装家具，衣柜电商的发展仍然不及传统的实体店销售，衣柜企业应“敲响警钟”，努力完善售后服务体系，才能取得更长远的发展。

网购衣柜售后服务成难题 行业呼唤健全售后体系

售后服务要全方位，多层次

一般来说，售后服务的内容主要包括送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。中国木业网认为除此之外，家具电商还可以定期对一些有可行性的用户进行回访，通过采集不同的客户信息，对自身的服务质量进行提升。

加强售后服务人员的定期培训

一般来说，当人们走进一家商店的时候，最先接触到的就是商店的服务人员，只有当人们觉得这家店的服务还好的时候，人们才会继续留下去关注其产品。家具电商也一样，售后服务人员的良好的服务态度和能力，才是企业抓住已有消费群体的关键。因此，为企业要加强对售后服务人员的定期培训，以提高其服务能力，更好的为消费者服务。

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加快与国际接轨的步伐

当今的社会，已经不是关起门来自我发展的世界，贸易全球化已是不可逆转的趋势。因此，中国传统的售后服务模式已经无法满足现在的发展现状，企业要想获得长远稳定的发展，在售后服务方面就要加快与世界接轨的步伐，吸取国际上优秀的经验，为增加自己的竞争软实力加分。

总而言之，一个企业只要能扮演好生产商和服务商的两个角色，改变衣柜行业传统的生产销售观念，提高自己的售后服务质量，就一定能在行业里占有一席之地。