服务升级成“刚需” 衣柜企业谱写进化论

日前，有媒体爆料，林氏木业将由之前的45天无理由退货升级为90天。对于消费者而言，退货周期越长，才能真正检验所购买的衣柜这类家具产品是否令人满意，服务升级已经成为一种“刚需”。因此，衣柜企业若想在互联网时代站稳脚跟，谱写服务进化论迫在眉睫。

服务升级成“刚需” 衣柜企业谱写进化论（图片来源于网络）

服务问题制约企业快速发展

在互联网飞速发展的背景下，近年来不少衣柜企业开始发展电商。但是，从实际情况来看，消费者投诉企业服务的案例时有可见。的确，“保障”给予消费者信心，而对衣柜企业而言则是一个必须跨越的“坎”。谁也不希望，高额买回来的衣柜出现质量问题，或者是货不对板，然而时间却能证明一切。衣柜企业在这样的高标准的要求下，必然需要有相对应的实力去满足要求，即优质的服务质量。

服务提升成为一种“刚需”

90天意味着什么?对普通商品来说可能已经是多个生产、销售周期的结合。一件衣服，经过三个月的时间，也许已经需要换季;而对衣柜这种耐消品而言，90天也只不过是一个开端，而且作为高消费品，衣柜对一些较高要求的消费者而言，衣柜不能仅仅限于“合适”。因此，对于衣柜企业来说，服务的提升是一种“刚需”。“90天无理由退货”，能让消费者在相对长的时间内，对购置的衣柜有一个更详细、更清晰的了解，从外观、搭配、质量方面有着充分的接触，满意与否，90天内下再定论。

互联网时代服务升级势在必行

网络时代，“顾客就是上帝”成为了现实。特别是现在越来越多的衣柜品牌开始发展电商，一个差评，一个负面消息对企业的影响可以说是“无限大”。因此，拼“内功”是衣柜企业不可或少的一部分，无论是品牌形象，附加价值，促销手段等等都只是一个传播手段，而最终也会回归到单纯的“衣柜”与“用户”切实的交流。这对整个衣柜行业而言，也是一次服务的升级。