衣柜企业登上销售巅峰 优质服务乃坚实后盾

对于当下的衣柜企业来说，在产品同质化顽疾难以一时根除的背景下，服务质量成为影响企业销售业绩的关键因素。业内人士表示，“服务为王”时代的到来，在一定程度上加大了企业的生存发展压力，但是也为企业突围市场困局指明了出路。

衣柜企业登上销售巅峰 优质服务乃坚实后盾（图片来源于网络）

“服务为王”时代到来

相信消费者都会有这样的体验，去买东西或是去餐厅吃饭，如果服务员态度不好，会立即让商家印象减分，就算东西再好也难在“二次消费”。在服务为王的时代，企业如果没有优质的服务做后盾很难让企业真正发展起来。因此，衣柜企业需要做的是完善企业服务策略，拉近与消费者的距离，增强信任感。

服务切勿停留在口号阶段

无论是哪一个行业的服务，承担服务的工作人员始终是服务营销中的重中之重。服务人员的素质，直接决定了所提供服务的品质、成本、效果和提升空间。衣柜企业不能迫于竞争而提出“服务加磅承诺”，以降低质量的形式提供服务，需要考虑自身在服务运作方面的成本和负荷。同时，衣柜企业还需考虑服务输出的品质以及服务的连续性、可追溯性。与其喊出做不到的服务口号，不如在现有服务项目内优化客户的体验，从而使得衣柜品牌自身的美誉度登上新的台阶。

企业应将服务策略深化落实

我国衣柜行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上，各个厂商使用的基本都是跟随策略――跟随行业领导者的服务模式，甚者全盘抄袭模仿。衣柜企业间服务的抄袭与效仿，将服务推向了形式化，模仿者无意追究行业领导者推行的这一项服务究竟能为顾客带来多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。事实上，衣柜企业应当将服务策略深化落实，细节做到完美，而非流于形式。只有当衣柜企业提供的服务是真正产生于顾客的需求，这样的服务才能让衣柜企业获益匪浅。