美莱斯家居销售总经理刘祥涛:加强售后服务 抢占定制市场份额
广州美励思家具制造有限公司旗下品牌——美莱斯定制衣柜,是一家集研发设计、生产、销售和服务为一体的现代化全屋家具定制企业,是一家规模庞大、技术专业和有着先进生产设备的定制家具厂家。
【中华衣柜网】:中华衣柜网的各位网友大家好,这里是2015广州建博会现场,今天非常荣幸邀请到美莱斯的刘总接受我们的采访,刘总您好。
【美莱斯 刘祥涛】:你好。
美莱斯家居销售总经理刘祥涛
【中华衣柜网】:此次参展,美莱斯的亮点主要表现在哪些方面?
【美莱斯 刘祥涛】:今年美莱斯,推出了活态全屋家具定制。之所以称之为活态,是因为我们将一些灵活性的东西融入到家庭,包括生态的元素。目前整个家具发展都离不开生态,它是讲究环保、绿色。所以,整个系列一如既往的把生态放在首位,同时融入了灵活的元素,这样,整个家具就显得功能性更全一些。
【中华衣柜网】:当下定制衣柜市场份额不断扩大,越来越多的企业开始发展定制市场,您觉得衣柜企业应该如何应对?
【美莱斯 刘祥涛】:目前整个家具市场,定制家具的份额逐年在增加,但相对于成品家具来说,它的份额其实还是挺少的。我觉得,我们现在更多的是要把我们定制家具的优势逐步发挥出来,如空间的利用率、产品材质的可选性等,这些东西要突显出来,我们再把服务做起来,我相信市场份额还是会加大很多。
美莱斯家居销售总经理刘祥涛与中华衣柜网记者合影
【中华衣柜网】:刚刚刘总有说到服务,现在售后服务越来越多的被消费者关注,您是如何看待售后服务与产品销量之间的关系?
【美莱斯 刘祥涛】:定制家具的服务我觉得无外乎有几点,一个是整个产品的质量,还有设计人员、产品材质,即环保性等。
具体到我们服务这一块,是围绕几个方面来进行:第一是售前的量尺、设计、沟通等,售中的选材,生产质量等,还有售后客户反馈的信息等。今后,我们或者会逐步把售后阶段当成服务的重中之重。因为售前、售中做好之后,更多的是售后的服务。我觉得,虽然说衣柜装好之后,一般情况下不会有太大问题,但不管它有没有问题,售后很多时候还是很重要的,比如说一些使用习惯,或者是材质的接受程度、保养,这一类可能是我们后续的重点。我觉得凭此,也可以带动我们很大的市场份额,让更多的客户能够接受我们。
【中华衣柜网】:好的,今天非常谢谢刘总接受我们的采访,也希望美莱斯参展顺利。谢谢!
【美莱斯 刘祥涛】:谢谢。




















