定制衣柜品牌抢占双十一 个性化服务是突破点

近年来，家具市场相对低迷，不过，对于即将到来的双十一，不少业内人士仍表示看好。据了解，目前部分成品家具电商品牌早在几个月前就已经开始备货，而定制家具品牌则开始准备设计师和客服人员。的确，定制家具与成品家具不同，个性化服务将成为其取胜的突破点，定制衣柜品牌需从中吸取经验。

定制衣柜品牌抢占双十一 个性化服务是突破点（图片来源于网络）

成品家具备货 定制家具备人

据了解，成品家具三月前已开始加班备货。佛山市某一家具有限公司总经理表示，从3个月前开始，他们就开始为双十一备货，因为受网站的物流配送时间限制，他们必须对今年的销量做初步预估而提前备货。针对今年整体经济环境低迷的形势，该位总经理却仍抱着乐观的态度，他认为，今年“双十一”的市场空间还是很大的。而对于提前存货是否会导致大量剩货的担忧，有业内人士表示也不担心，“即使前期的货备多了，我们也可以留着应付春节假期的订单，再不行还可以应付明年3月的家装节活动。”

相较于成品家具的备货，定制家具则提前备人：准备设计师和客服人员。的确，不同于成品家具有备货和剩货的压力，定制家具在产品生产、配送方面的掌控度相对来说更自由。尚品宅配新居网总经理曾凯介绍，“今年‘双十一’我们也会在天猫旗舰店上做活动，但因为我们是定制家具，所以我们并没有提前备货的压力。”他认为，定制家具最关键的是设计和全程服务的质量，所以为了应对“双十一”突增的流量，他们已提前准备好客服人员和设计师团队。“我们的设计师会一直处于最优秀的状态中，确保能满足‘双十一’的需求。”

个性化服务成为取胜突破点

对于进军线上的衣柜品牌来说，“双十一”的电商战，价格已经不是制胜的关键。“现在网购的顾客已经把价格要求降低，而对设计和服务的要求则越来越高。” 曾凯表示，今年“双十一”尚品宅配并不会在价格上做太大的调整，而是集中精力为消费者提供更多服务。他认为，电商绝对不能依赖价格战，在全球大市萎缩的情况下，个性定制服务市场却出现产能严重不足，“这说明除了过硬的产品质量，从线上到线下的垂直服务才是现在电商的制胜法宝，家具电商还有很多路要走。”

因此，定制衣柜品牌在发展电商的过程中，除开为消费者提供优质的产品之外，也需提供优质的服务，只有满足了消费者对个性化服务的要求，衣柜电商才能走得更为顺畅和长远。